DirecTVEl director de marketing de Vincent Torres reconoció hoy que el distribuidor de video satelital está perdiendo clientes en una batalla con Disney pero cree que “recuperará las pérdidas” más adelante.
La compañía ofreció a sus suscriptores créditos de 30 dólares para suscribirse a otros servicios después de que las ofertas de Disney, desde ABC hasta ESPN, desaparecieran en la plataforma cuando un acuerdo de transmisión expiró hace casi dos semanas sin un nuevo acuerdo vigente.
“Lo vemos desde una perspectiva de corto y largo plazo. En el corto plazo, ofrecimos un crédito muy alto a los clientes afectados, y eso puede que nunca sea suficiente para alguien que está molesto por no poder ver su partido de fútbol universitario el fin de semana”, dijo a los inversores en la conferencia de prensa de Goldman Sachs.
El crédito es como pasarles a los clientes el dinero que se ahorraron al no pagarle a Disney. Pero, “a largo plazo, sí, los clientes se enfadan, y con eso viene la pérdida de clientes. Hemos visto deserciones de clientes… no es una cantidad insignificante de clientes porque cada vez que ocurre algo así el factor de enfado es muy alto”.
El problema principal es que DirecTV reduciría la cantidad de canales que adquiere de Disney y los ofrecería en “géneros” o en paquetes reducidos sólo a los clientes que los quieran. Esto es más polémico que cualquier disputa sobre términos económicos, dijo Torres, dado el cambiante panorama de la televisión lineal a medida que la audiencia disminuye y los costosos paquetes de televisión de pago alejan a más clientes.
“Queremos ofrecer paquetes de contenido más accesibles que se centren en el género… No deberíamos obligar a los consumidores a comprar cosas que no quieren ni a aplicar este modelo de subsidios, en el que un contenido subsidia a otro y los clientes que no ven programas subsidian las necesidades de los que sí los ven. Ese es el viejo modelo, un modelo único para todos. Este mundo ha evolucionado y nosotros debemos evolucionar con él”.
La empresa sufrirá un golpe a corto plazo, “pero a largo plazo la elección y la flexibilidad por las que luchamos abren el mercado de manera mucho más significativa”.
También hay un problema legal. Torres dijo que Disney quiere limitar la capacidad de DirecTV para iniciar una batalla legal en futuras disputas, lo que calificó de anticompetitivo y fue la base de una queja presentada ante la FCC. También criticó a Disney por lo que calificó como una oferta “interesada” de encender el televisor durante tres horas durante el debate presidencial en ABC.
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