NUEVA YORK — Un regulador federal ordenó el miércoles Manzana y Goldman Sachs pagar un total combinado de 89 millones de dólares por engañar a los consumidores y disputas de transacciones mal manejadas de los clientes de Apple Card.
La Oficina de Protección de la Financiación del Consumidor pedidos señalan “averías en el servicio al cliente y tergiversaciones” en torno a la asociación de tarjetas de crédito de Apple y Goldman. Apple no envió decenas de miles de disputas sobre Apple Card a Goldman, y cuando se informaron disputas de clientes, el banco de inversión no siguió los requisitos federales para la investigación, dijo la agencia.
Como resultado, muchos consumidores enfrentaron largas esperas para recuperar su dinero de los cargos en disputa y, en algunos casos, vieron información negativa incorrecta agregada a sus informes crediticios, agregó la CFPB.
Apple y Goldman también fueron acusados de engañar a las personas que compraron iPhones y otros dispositivos Apple sobre pagos sin intereses con tarjetas de crédito. La CFPB descubrió que muchos clientes pensaban que obtendrían automáticamente financiación sin intereses al comprar un dispositivo Apple con Apple Card, por ejemplo, pero en cambio se les cobraba ese interés, mientras que Goldman engañó a los consumidores sobre algunas solicitudes de reembolso.
En un comunicado, Apple dijo que se enteró de los “problemas inadvertidos” hace años y los abordó junto con Goldman Sachs, y agregó que no está de acuerdo con la caracterización de su conducta por parte de la CFPB. El gigante tecnológico de California añadió que “Apple Card es una de las tarjetas de crédito disponibles más amigables para el consumidor y fue diseñada específicamente para respaldar la salud financiera de los usuarios”.
El portavoz de Goldman, Nick Carcaterra, se hizo eco de ese sentimiento y señaló que el banco de inversión estaba orgulloso de desarrollar el producto de tarjeta de crédito con Apple y dijo que estaba satisfecho de llegar a una resolución con la CFPB. Ambas empresas también sostuvieron que ya habían trabajado para ayudar a los clientes afectados.
La acción de la CFPB del miércoles ordena reembolsos para los consumidores y sanciones para ambas empresas. Apple debe pagar una multa de 25 millones de dólares, dijo la CFPB, y Goldman una multa de 45 millones de dólares y al menos 19,8 millones de dólares en compensación.
La agencia también prohíbe a Goldman, que ya está luchando con su negocio de banca de consumo más ampliolanzar otra nueva tarjeta de crédito a menos que pueda demostrar que el producto “realmente cumplirá con la ley”.
“Estos fallos no son meros tecnicismos. Resultaron en un daño real a personas reales”, dijo el director de la CFPB, Rohit Chopra, en comentarios preparados, señalando que cientos de miles de usuarios de Apple Card se vieron afectados en general. En una declaración separada, añadió que “las grandes empresas tecnológicas y las grandes empresas de Wall Street no deberían comportarse como si estuvieran exentas de la ley federal”.
Apple se asoció con Goldman para lanzar la Apple Card en 2019. La ahora popular tarjeta de crédito se ejecuta en la red Mastercard y está profundamente integrada en Apple Pay. Está diseñado principalmente para usarse en dispositivos como iPhone o Apple Watch.
La CFPB sugirió que Apple y Goldman lanzaron la Apple Card prematuramente, señalando advertencias de terceros sobre problemas tecnológicos antes del lanzamiento de la tarjeta.
La incursión de Goldman en la banca de consumo ha sido lejos de ser una navegación tranquila. La firma de Wall Street puso fin recientemente a su asociación de tarjetas de crédito con General Motors y Barclays se presentó como su reemplazo. apenas la semana pasada.
