A finales del primer trimestre de 2023, Google y Yahoo! actualizó su masa (más de 5000 mensajes al día) correo electrónico requisitos con la intención de mantener las bandejas de entrada más seguras y libres de spam.
Entre los nuevos requisitos se encontraban facilitar la cancelación de la suscripción con un solo clic del ratón y asegurarse de que el envío dominios/Las IP tienen direcciones de avance y retroceso válidas Sistema de nombres de dominio archivos.
Esto planteó un problema para muchos vendedores que pensaban que ya estaban aplicando las mejores prácticas con su función de cancelación de suscripción con un solo clic. Estos clics suelen ser un enlace de cancelación de suscripción o de cancelación de suscripción en el pie de página, que lleva al suscriptor a una página de destino alojada en el sitio web de ese remitente. sitio web que, por ejemplo, diga: “Gracias. Se ha dado de baja su suscripción y lo cancelaremos en un plazo de siete a diez días hábiles”.
Es posible que hayan cumplido con los requisitos antispam y GDPR, pero no con los de RFC 8058. Google y Yahoo! quieren saber quién cancela su suscripción y que esa cancelación se esté respetando y pasando por alto en tiempo real y a través del propio ISP. RFC 8058 requiere un encabezado de correo electrónico específico llamado encabezado List-Unsubscribe-Post. Este campo de encabezado contiene una URL que, cuando se hace clic en ella, activa el proceso de cancelación de suscripción en el remitente. servidor.
De esta forma, ahora la cancelación de la suscripción se encuentra en el encabezado del correo electrónico en el momento de la entrega. El usuario tiene la posibilidad, al igual que hace años cuando Gmail agregó el botón de denuncia de spam en el encabezado de los mensajes, de darse de baja dentro de la bandeja de entrada, no solo desde el correo electrónico en sí.
Gmail y Yahoo! reconocen el encabezado “List-Unsubscribe-Post” y presentan el enlace de cancelación de suscripción al destinatario de forma clara y destacada. Los remitentes aún tienen la opción de devolver una página de destino, pero no pueden seguir el proceso habitual de una página de preferencias.
Aunque Gmail y Yahoo! son los primeros grandes sistemas de correo electrónico que requieren dicho cambio, otras plataformas como Microsoft Se espera que (Hotmail y Outlook), MSN y otras plataformas de correo electrónico sigan su ejemplo en 2025.
Director de Servicios de Activación de Marketing en Optimove.
Oportunidad de marketing
Como el botón para cancelar la suscripción es tan común, los destinatarios harán clic en “cancelar la suscripción” con mucha más frecuencia. Por lo tanto, el universo general al que los especialistas en marketing tienen que enviar sus mensajes será mucho más pequeño. Pero en lugar de verlo como un inconveniente, los especialistas en marketing deberían verlo como una oportunidad.
En lo que respecta a la capacidad de entrega, la interacción con el correo electrónico es muy importante. Lo que más importa es cómo interactúan sus suscriptores con su correo electrónico. Por ejemplo, a Google no le importa si los destinatarios del correo electrónico visitan el sitio web de su marca. Lo que sí les importa a Google, Yahoo! y otras plataformas de correo electrónico es si una marca envía correos electrónicos diarios que se ignoran, se dejan en la carpeta de correo no deseado o se eliminan sin abrir. Esos resultados afectarán la entrega y la reputación del remitente.
Los especialistas en marketing también deben tener en cuenta si existe una diferencia significativa entre la forma en que se procesa la cancelación de suscripción y la queja por correo no deseado. Si un destinatario de correo electrónico cancela su suscripción manualmente, no afecta la reputación del remitente ni la entrega de mensajes futuros. Sin embargo, si el mensaje se marca como correo no deseado, la reputación de la marca (en el caso de los correos electrónicos) se verá afectada negativamente.
Si el remitente continúa saturando a los usuarios que no interactúan con los correos electrónicos, con el tiempo verá que las tasas de apertura disminuyen, aunque las tasas de entrega parecen saludables a primera vista. Sin embargo, en estos casos, muchos de los correos electrónicos terminan en las carpetas de correo no deseado y basura, por lo que los destinatarios no los notan, incluso si pudieran ser de interés.
Además, es posible que observe un aumento en su porcentaje de aplazamiento, lo que significa que Gmail y otras plataformas están enviando todo a través de ellas, lo que limita de manera efectiva su volumen. Por lo tanto, si bien puede enviar 900 000 mensajes en un día específico, la plataforma de correo electrónico puede analizar ese volumen durante tres días. Eso es un problema para el material urgente.
La automatización al rescate
Los especialistas en marketing deberían utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) que proporciona métricas detalladas que facilitan la identificación de problemas y cómo rectificarlos. El ESP debe proporcionar detalles sobre sus tasas de entrega en comparación con las tasas de apertura, las tasas de bloqueo, las quejas de spam, los errores de SMTP, etc.
Es mejor trabajar con un ESP que utilice direcciones IP dedicadas, lo que hace que sea relativamente fácil solucionar cualquier problema de entrega. Debe haber alertas automáticas para cualquier problema identificado. Si envía desde un entorno de IP compartida, entonces no solo está mirando su rendimiento, sino también el rendimiento de todos los que usan ese conjunto de direcciones IP, lo que hace que sea más difícil identificar cualquier problema que sea específico para usted en lugar de problemas para todo el grupo de Propiedad intelectual usuarios.
La automatización, por sí sola, no es suficiente para hacer el trabajo. También es necesario que haya un “humano involucrado”. Toda buena plataforma de envío de correos tiene al menos un empleado que se encarga de gestionar el rendimiento de la bandeja de entrada o la entrega de las campañas y los mensajes, así como la conexión de servidor a servidor para sus clientes. Estos empleados proporcionarán recomendaciones proactivas sobre cómo evitar problemas actuales con el correo electrónico en el futuro. Tenga en cuenta que, si bien algunos proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen la gestión humana “lista para usar”, otros requieren un cargo adicional por dicho servicio.
Un objetivo en movimiento
Los especialistas en marketing deben recordar que las reglas del marketing por correo electrónico son un objetivo en constante cambio. Aprender las reglas y las mejores prácticas actuales sirve como base de conocimientos, pero no es la última palabra. Conocer las reglas y las mejores prácticas sobre el correo no deseado, la cancelación de suscripción y otras reglas es un proceso continuo, no un ejercicio de “hacerlo una vez y listo”. Mientras lees este artículo, ya se están considerando o redactando nuevas reglas.
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