El director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, emitió hoy una disculpa por escrito a los clientes de Sonos por “problemas significativos con nuestra nueva aplicación”. La disculpa, que se subió como imágenes a varias cuentas de redes sociales, en un correo electrónico a los clientes y como texto apropiado (con enlaces adicionales), en el blog de Sonos — reconoce los diversos problemas que han tenido los usuarios desde que la aplicación Sonos recibió una actualización importante el 7 de mayo.
Como hemos documentadoLa nueva aplicación no solo carecía de funciones básicas que los usuarios disfrutaban anteriormente sino que además tenía errores.
“Quiero comenzar disculpándome personalmente por haberlos decepcionado”, escribió Spence. “No hay un solo empleado en Sonos que no esté dolido por haberlos decepcionado, y les aseguro que arreglar la aplicación para todos nuestros clientes y socios ha sido, y sigue siendo, nuestra prioridad número uno”. La carta incluye un enlace a la Página de notas de lanzamiento oficialsi desea mantenerse al día con los cambios de la aplicación.
La reconstrucción fallida de la aplicación se produjo justo antes de que Sonos lanzara sus primeros auriculares, los Sonos Ace.
Sonos, por su parte, al menos ha notado los problemas desde la actualización de mayo y ha mantenido a los usuarios al tanto de una hoja de ruta general para las correcciones a través de un hilo en Reddit. Y la aplicación de hecho ha recibido una serie de actualizaciones con correcciones de errores y nuevas (o resucitado) funciones, tan recientemente como el 22 de julio. Spence agrega que las actualizaciones de software continuarán de forma quincenal.
Aquí está la hoja de ruta de actualización que aparece en la carta de Spence:
Llegando en julio y agosto
- Mejorar la estabilidad al añadir nuevos productos
- Implementar la configuración de la biblioteca de música, explorar, buscar y reproducir
Llegando en agosto y septiembre
- Mejorar la capacidad de respuesta del volumen
- Mejoras de la interfaz de usuario basadas en los comentarios de los clientes
- Mejorar la estabilidad general del sistema y el manejo de errores
Llegando en septiembre
- Mejorar la consistencia y la fiabilidad de las alarmas
Llegando en septiembre y octubre
- Restaurar el modo de edición para las listas de reproducción y la cola
- Mejorar la funcionalidad en la configuración
“Agradecemos profundamente su paciencia mientras abordamos estos problemas”, concluye Spence. “Sabemos que tenemos trabajo por hacer para recuperar su confianza y estamos trabajando arduamente para lograrlo”.
Está previsto que Sonos anuncie sus ganancias del tercer trimestre del año fiscal 2024 el 7 de agosto.
