Esta es la razón por la que se suspendieron las ventas de los Galaxy Buds 3 Pro

Han pasado semanas desde que Samsung lanzó su nuevo buque insignia auriculares inalámbricosY desde entonces han pasado muchas cosas. Las ventas de los Galaxy Buds 3 Pro se han suspendido, pero ¿cómo se ha llegado a este punto? Dediquemos un momento a analizar lo que ha sucedido, los problemas que están teniendo los clientes, si volverán a empezar a realizar envíos y más.

Apenas una semana después del lanzamiento, el gigante tecnológico decidió retirar de la venta sus nuevos auriculares premium. Actualmente, los clientes no pueden reservar los Galaxy Buds 3 Pro en tiendas como Best Buy o Amazon. En el propio sitio web de Samsung, la fecha de envío ha cambiado del 24 de julio al 28 de agosto.

Según Samsung, en un comunicado proporcionado a Autoridad de Android (leer el Declaración completa), los problemas de control de calidad son los responsables de la decisión. Por ello, la empresa ha suspendido temporalmente las entregas a sus socios minoristas. La empresa también emitió un comunicado a los compradores en su mercado nacional en el que se disculpaba por los problemas de calidad y ofrecía cambios o reembolsos.

Samsung afirma que realizará “una evaluación completa de control de calidad antes de realizar los envíos a los consumidores”. También indica que cualquier cliente que ya posea Galaxy Buds 3 Pro debe comunicarse con Samsung o visitar el Centro de servicio Samsung más cercano si experimenta problemas.

¿Qué problemas están experimentando los clientes?

Cuando la gente empezó a tener en sus manos los nuevos auriculares premium de la empresa, se descubrieron ciertos problemas. Estos problemas comenzaron solo con las almohadillas, pero desde entonces se han descubierto más problemas.

Las frágiles puntas de los oídos han sido uno de los problemas más comentados hasta ahora. Varios informes en Reddit y YouTube afirman que las puntas de los oídos pueden romperse al intentar quitarlas de los auriculares. Parece que el problema está relacionado con el anillo de plástico duro en la base de las puntas de silicona que se engancha a los auriculares para un ajuste perfecto. Sin embargo, Samsung publicó un Pagina de soporte Se instruye a los usuarios sobre cómo quitarse las almohadillas de forma segura. Los usuarios también pueden ponerse en contacto con Samsung para solicitar un reemplazo si sus almohadillas ya están dañadas.

En los últimos días, uno de los principales revisores de tecnología de Corea del Sur publicó un video que enumera los diversos problemas que descubrió. Conocido como Subtítulo IT En YouTube, el usuario compró diez juegos de Galaxy Buds 3 Pro. Estos son los problemas que encontró:

• Las superficies de los auriculares no estaban alineadas a lo largo del contorno.
• Las partes inferiores de los tallos tenían costuras desiguales.
• Los auriculares estaban colocados a diferentes alturas dentro del estuche.
• Algunos casos tenían una pegatina en la bisagra que no estaba presente en otros casos.
• Las puntas de los auriculares ya tenían polvo antes de sacarlas del estuche.
• Se encontraron residuos de tinte azul y naranja en las superficies de los auriculares de dos pares.
• Uno de los auriculares tenía una astilla o abolladura cerca del área del LED.
• La parte superior de la luz LED está redondeada en la mayoría de ellos, pero hubo dos casos en los que la luz LED parecía estar cortada de forma recta.

Puedes ver algunos de estos problemas representados en las capturas de pantalla a continuación. La primera imagen muestra el auricular derecho ubicado más arriba que el izquierdo. En la segunda imagen, vemos una coloración desigual alrededor de la parte inferior del vástago. La siguiente imagen muestra un problema con el LED, mientras que la última imagen muestra el residuo de tinte azul en la punta del auricular.

Chicos del sonidonuestro sitio hermano, también encontró un problema con la cancelación activa de ruido (ANC) y la nueva función Siren Detect. Siren Detect está diseñado para permitir que las sirenas y alarmas atraviesen la ANC para que los usuarios puedan estar al tanto de su entorno. Sin embargo, se descubrió que la función era en gran medida redundante, ya que los auriculares permiten que todo tipo de ruido intrusivo interrumpa la experiencia auditiva. Después de someter los auriculares a algunas pruebas, descubrieron que la ANC de los Galaxy Buds 3 Pro solo es capaz de bloquear el 76% del sonido externo. A modo de comparación, los Auriculares Galaxy Buds 2 Pro Puede bloquear hasta el 84% del ruido exterior.

Es importante tener en cuenta que los problemas parecen extenderse solo a los Galaxy Buds 3 Pro. Parece que no ha habido ningún informe sobre el modelo base Galaxy Buds 3.

Como se mencionó anteriormente, ha habido numerosos informes en Reddit y YouTube. No está claro cuán extendidos están estos problemas, ya que la disponibilidad aún es bastante limitada.

En el video de ITSub, de los diez Buds 3 Pro que compró el YouTuber, ocho eran de color blanco y dos de color plateado. Parece que los problemas descubiertos en el video se dieron con la variante blanca. Según el revisor, tres de las 10 unidades tenían problemas de calidad de fabricación que eran lo suficientemente graves como para que valiera la pena devolverlos a Samsung.

¿Se volverán a enviar los Galaxy Buds 3 Pro?

Samsung dijo que ha “suspendido las entregas de dispositivos Galaxy Buds 3 Pro a los canales de distribución”. Sin embargo, no debería preocuparse demasiado. La suspensión de las entregas es solo una medida temporal que la compañía está implementando para darle tiempo para evaluar los problemas de calidad de construcción con los auriculares. Samsung debería reanudar los envíos tan pronto como se complete esto. En su propio sitio web, el fabricante enumera el 28 de agosto como la nueva fecha de envío, lo que indica que espera reanudar los envíos eventualmente.

¿Puedo obtener un reembolso por mi pedido?

No todos los clientes tienen problemas con los Galaxy Buds 3 Pro, pero si tienes un problema con tus auriculares, Samsung ofrece un par de soluciones. La empresa recomienda enviar los auriculares a las tiendas para que te los reemplacen. Pero si solo quieres que te devuelvan el dinero, Samsung también ofrece reembolsos.

Cuando Samsung anunció por primera vez los Galaxy Buds 3 Pro, la compañía recibió muchas críticas (con razón) por copiar el diseño de Los AirPods de AppleAunque no son una imitación directa, están muy inspirados en la filosofía de diseño de la firma de Cupertino, por lo que Samsung se ha puesto en una posición que le ha valido ser cuestionada desde el principio.

Si bien no hay opiniones disidentes sobre el rendimiento, más allá de la falta de cancelación activa de ruido, no se pueden ignorar los problemas de calidad de construcción. Además de eso, parecía que se estaban descubriendo cada vez más problemas antes de que Samsung finalmente decidiera detener temporalmente los envíos.

En general, diríamos que ha sido una pesadilla de lanzamiento para un producto que tuvo un cambio de diseño drástico. Para colmo, se supone que estos son los auriculares insignia de Samsung. Un retiro del mercado debido a la mala calidad de fabricación de su producto premium es algo más que vergonzoso para una empresa que lleva años en este sector.