Una nueva regla establecida por la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC) tiene como objetivo evitar que las empresas engañen a los consumidores para que se registren en servicios y facilitar que los consumidores cancelen servicios que ya no les interesan.
La nueva norma trata del “marketing de opciones negativas”, que se produce esencialmente cuando una empresa interpreta que un cliente no rechaza explícitamente un bien o servicio como si quisiera pagar por él. Básicamente, si un cliente no rechaza explícitamente algo antes de que se le facture, se supone que todavía quiere ese producto y lo recibe o lo paga. Esto se manifiesta con frecuencia hoy en día en servicios de suscripción como Netflix, Hulu y Disney+, donde un cliente paga por un mes del servicio y luego se supone que todavía quiere ese servicio mes tras mes.
Si bien este tipo de marketing no está prohibido, la FTC históricamente lo ha regulado y, con esta nueva regla de “Haga clic para cancelar”, está aumentando su supervisión. En el centro de la regla está el requisito de que los vendedores hagan que sea tan fácil cancelar un servicio como registrarse en él. Por ejemplo, si registrarse para algo solo requiere un clic, cancelarlo también debería requerir un clic. Registrarse en persona significa que puede cancelar en persona o por teléfono.
Además, la regla final requiere que los vendedores brinden información transparente a los consumidores sobre a qué se están registrando exactamente antes de registrarse. Los vendedores tienen prohibido tergiversar hechos importantes y deben proporcionar cierta información y obtener el consentimiento informado antes de recopilar información de facturación del cliente.
“Con demasiada frecuencia, las empresas hacen que la gente pase por interminables obstáculos sólo para cancelar una suscripción”, dijo la presidenta de la FTC, Lina M. Khan. “La norma de la FTC pondrá fin a estos trucos y trampas, ahorrando tiempo y dinero a los estadounidenses. Nadie debería verse obligado a pagar por un servicio que ya no desea”.
Puede leer más sobre los detalles de la regla, que oficialmente entra en vigor en 180 días, en el Sitio web de la FTC. Esta regla es otro ejemplo más de cómo la FTC bajo la administración Biden escudriña cada vez más el mundo tecnológico, desde Intentando romper grandes fusiones. a una regla reciente prohibir reseñas de productos falsas y generadas por IA.
Rebekah Valentine es reportera senior de IGN. ¿Tienes algún consejo sobre una historia? Envíelo a rvalentine@ign.com.
