El director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, hoy en la conferencia telefónica sobre los resultados del tercer trimestre de la compañía dijo que dos nuevos productos programados para finales de este año se retrasarán hasta que se solucionen problemas importantes en el ecosistema Sonos.
La noticia llega mientras Spence continuó disculpándose y exponiendo la hoja de ruta para devolver la experiencia del cliente a sus estándares anteriores luego de la actualización de mayo de la aplicación Sonos, así como del mayor sistema inalámbrico de hardware Sonos.
“La situación de la aplicación se ha convertido en un obstáculo para las ventas de productos existentes”, dijo Spence. “Y creemos que nuestro enfoque debe ser abordar la aplicación antes que todo lo demás. Esto significa retrasar los dos lanzamientos principales de nuevos productos que habíamos planeado para el cuarto trimestre, hasta que nuestra experiencia con la aplicación alcance el nivel de calidad que nosotros, nuestros clientes y nuestros socios esperamos de Sonos”.
Spence no hizo alusión a cuáles podrían ser esos nuevos productos, pero es probable que se trate de altavoces y, muy posiblemente, de una actualización de la barra de sonido Sonos Arc. Sin embargo, dijo que ya están listos para su envío.
Spence también explicó por qué era necesario renovar todo el sistema Sonos y por qué todo salió tan mal. También dijo que la empresa está invirtiendo entre 20 y 30 millones de dólares para “abordar los problemas a corto plazo” y solucionar los problemas, y “volver a tener clientes que hablen maravillas de Sonos”.
Sonos está invirtiendo hasta 30 millones de dólares para solucionar los problemas y está retrasando dos nuevos productos.
“Hace unos años, decidimos embarcarnos en una reestructuración completa de nuestra aplicación”, dijo en sus comentarios preparados. “Uno de los motivos fue abordar los problemas de rendimiento y confiabilidad que se habían ido introduciendo en los últimos 20 años y que estaban afectando negativamente la experiencia de nuestros clientes. Esto habría sido motivo suficiente. Pero, además, consideramos que la reestructuración de la aplicación era esencial para el crecimiento de Sonos a medida que nos expandimos hacia nuevas categorías y nos movemos ambiciosamente fuera del hogar”.
Los auriculares Sonos Ace, anunciados justo después de la actualización inicial de la aplicación Eso salió muy maleran el producto que no ofrecía altavoces para la empresa (aparte de algún accesorio ocasional aquí y allá).
Spence dijo que la reconstrucción del sistema realmente tenía como objetivo prepararse para el futuro y que la iteración anterior no podía soportar lo que venía.
“Además de su interfaz de usuario más moderna, la nueva aplicación cuenta con una plataforma de desarrollo modular basada en lenguajes de programación modernos que nos permitirá impulsar más innovación con mayor rapidez y, por lo tanto, permitirá a Sonos ofrecer todo tipo de nuevas funciones a lo largo del tiempo que la antigua aplicación simplemente no podía incluir”, afirmó. “Algunas de estas nuevas funciones ya están en nuestras mesas de diseño y podrían representar nuestra entrada en nuevas categorías. Otras aún están por imaginarse. Pero sin una aplicación moderna, habrían quedado fuera de nuestro alcance”.
Spence, quien se unió a la compañía como director comercial en 2012 después de 14 años en BlackBerry, continuó aceptando la responsabilidad por la debacle.
“Si bien el rediseño de la aplicación fue y sigue siendo lo correcto”, afirmó, “nuestra ejecución —mi ejecución— no estuvo a la altura de las circunstancias. Desde que asumí el cargo de director ejecutivo, uno de mis puntos de énfasis particular ha sido el imperativo de que Sonos avance más rápido. Eso es lo que me llevó a prometer que lanzaría al menos dos productos nuevos cada año, una promesa que hemos cumplido con éxito con la aplicación. Sin embargo, mi esfuerzo por acelerar el proceso resultó contraproducente”.
