Los clientes de SKY con paquetes de transmisión se quedaron furiosos después de que otra interrupción dejó las pantallas de sus televisores en blanco.
Sigue un apagón significativo la semana pasadaque también afectó a los suscriptores de Sky Glass y Sky Stream.
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El problema más reciente se informó por primera vez el lunes por la mañana, pero se solucionó alrededor de las 8 a. m. de esta mañana después de que llegaran las quejas anoche.
“Intenté más de una docena de veces reiniciar mi Sky Stream, aparece la pantalla 'Ahora estás conectado' y se congela”, escribió un cliente en un foro de ayuda en el sitio web de Sky.
“No puedo ver nada en Sky Stream desde las 21:00 horas del 25 de septiembre. Seguí todas las instrucciones, apagué, desenchufé y todavía llego a la misma página y se congela.
“Solo cambié a Sky Stream hace unas semanas. No estoy contento”.
Otro respondió diciendo: “Me ha pasado exactamente lo mismo, sin ninguna explicación por parte de Sky”.
Mientras que una tercera persona añadió: “Me pregunto qué compensación recibiremos por no tener televisión durante unos días, algún tipo de gesto de buena voluntad estaría bien ya que no fue culpa nuestra”.
En un comunicado en su página de estado del servidor, Sky dijo que sus ingenieros resolvieron el problema y se disculparon por la interrupción.
“Somos conscientes de que algunos de nuestros clientes de Sky Glass y Sky Stream han experimentado problemas en los que sus dispositivos no se encienden”, escribió la emisora.
“Nuestros ingenieros han resuelto esto, lamentamos cualquier inconveniente causado y recuerda que puedes verlo en Sky Go ahora mismo”.
Esto debería significar que los televisores se arreglarán solos sin ninguna interferencia por parte del cliente.
Sin embargo, Sky también ha instado a los clientes a seguir cinco pasos para que sus respectivos dispositivos vuelvan a funcionar, si aún tienen problemas.
Recuperación de Sky Glass
- Apague su televisor de la red eléctrica. No es necesario desconectarlo.
- Mantenga presionado el botón de espera en el lado derecho del televisor durante al menos 60 segundos.
- Manteniendo el dedo en el botón, vuelva a conectar la alimentación a la red eléctrica y espere hasta que vea que las luces LED parpadean (esto podría tardar 60 segundos antes de que el LED comience a parpadear), luego retire el dedo.
- Deje que Sky Glass TV complete el proceso de recuperación. Esto puede tardar hasta 15 minutos, dependiendo de la velocidad de su banda ancha.
- Vuelva a encender el televisor y siga los pasos que aparecen en pantalla para configurarlo.
Recuperación de Sky Stream
- Apague el disco Sky Stream de la red eléctrica. No es necesario desconectarlo.
- Mantenga presionado el botón de espera en la parte inferior de Sky Stream durante al menos 60 segundos.
- Manteniendo el dedo en el botón, vuelva a conectar la alimentación a la red eléctrica y espere hasta que vea que las luces LED parpadean en diferentes colores (esto podría tardar 60 segundos), luego retire el dedo.
- Deje que el disco Sky Stream complete el proceso de recuperación. Esto puede tardar hasta 15 minutos, dependiendo de la velocidad de su banda ancha.
- Vuelva a encender el disco Sky Stream y siga los pasos que aparecen en pantalla para configurarlo.
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