Marks & Spencer está utilizando inteligencia artificial para asesorar a los compradores sobre sus elecciones de vestimenta en función de la forma de su cuerpo y sus preferencias de estilo, como parte de los esfuerzos por aumentar las ventas en línea.
El minorista de 130 años de antigüedad está utilizando la tecnología para personalizar la experiencia en línea de los consumidores y sugerir artículos para comprar.
Stephen Langford, director online de la compañía, dijo que M&S estaba usando IA para adaptar el lenguaje usado para dirigirse a los compradores, adaptándose a seis preferencias diferentes, como lenguaje emocional, descriptivo o prosa más directa.
Uno de sus objetivos es personalizar las interacciones en línea con los compradores, dijo, por ejemplo, priorizando los productos más relevantes para un individuo. Por ejemplo, los compradores masculinos tendrían menos probabilidades de recibir las últimas ofertas en sujetadores.
Los compradores también pueden optar por completar un cuestionario sobre su tamaño, forma corporal y preferencias de estilo para recibir ideas de atuendos relevantes creadas por la tecnología impulsada por inteligencia artificial de M&S.
Langford dijo que 450.000 compradores de M&S habían utilizado el cuestionario hasta el momento, que permite elegir prendas entre 40 millones de opciones.
El servicio combina ideas de los estilistas internos de la empresa de 7 mil millones de libras con información del comprador para ofrecer consejos sobre qué tipos de prendas pueden combinarse.
La automatización de las descripciones de productos mediante IA ha aumentado de casi nada al 80% en el último año, aunque Langford agregó: “Todavía necesitamos un humano en el proceso” para verificar el resultado.
Richard Price, director general de ropa y hogar de M&S, dijo que la empresa estaba “impulsando el comercio online” con el objetivo de alcanzar la mitad de sus ventas de moda de forma digital para 2028, frente a aproximadamente un tercio en la actualidad.
El minorista, que cuenta con 240 tiendas de línea completa y 325 puntos de venta de alimentos, reportó un aumento del 41% en ganancias El año pasado, las ventas aumentaron un 9,4% hasta los 13.000 millones de libras.
Moda y artículos para el hogar online Las ventas aumentaron un 7,8% en M&S el año pasado. M&S atrajo a 1 millón de clientes más el año pasado, dos tercios de los cuales llegaron a través de Internet.
Después de la promoción del boletín
El aumento de las ventas en línea se ha debido en parte a un aumento del 80% en el gasto en marketing y publicidad en redes sociales año tras año, y la empresa ahora gasta más en Facebook, Instagram y TikTok que en televisión. Casi un tercio de sus ingresos generados a través de TikTok provienen de clientes completamente nuevos.
Al lanzar las gamas de otoño del minorista el miércoles, Price dijo que M&S había tomado la mayor participación del mercado de ropa de mujer en nueve años este verano, a pesar de lo que llamó una temporada “dura” en medio de condiciones frescas y húmedas hasta fines de julio.
El minorista ha sido durante mucho tiempo el líder del mercado en categorías de ropa como prendas de punto y lencería, pero ha ido ganando participación de mercado en otras áreas, incluida la mezclilla. Espera superar a Next y convertirse en el mayor vendedor de prendas para ocasiones especiales a medida que se acerca la temporada de fiestas de invierno.
