Muchos empleadores desconocen cómo afectan las experiencias de sus empleados en el lugar de trabajo digital productividadSegún una nueva investigación.
Un informe de Scalable Software dice que casi la mitad (45%) de las organizaciones no realizan un mapeo del recorrido, lo que significa que no saben cómo la fricción digital afecta a los trabajadores y cómo sus empleados hacen su trabajo.
Una abrumadora mayoría (92%) de los 400 tomadores de decisiones de TI de alto nivel encuestados afirma tener los datos necesarios para optimizar la experiencia digital de los empleados, pero los trabajadores argumentan lo contrario.
Las empresas están desconectadas de sus empleados
El informe menciona investigaciones anteriores entre trabajadores del conocimiento que afirman que más de la mitad (52%) calificó la experiencia digital de los empleados proporcionada por sus empresas como deficiente o adecuada, y muchos creían que las condiciones estaban empeorando con el tiempo.
“Nuestro análisis muestra claramente una desconexión emergente entre la utilidad que los ITDM consideran de estas herramientas tradicionales en el contexto de DEX y los beneficios que reciben los empleados”, señaló el cofundador de Scalable Software, Mark Cresswell.
La investigación también descubrió que las empresas están más interesadas en los KPI centrados en la tecnología. Scalable Software dice que los líderes deberían considerar el seguimiento de otras medidas, como el riesgo de agotamiento, el compromiso de los empleados, las experiencias de los empleados, el aislamiento y el sentimiento, ninguna de las cuales se puede rastrear con las herramientas de gestión de TI tradicionales.
Además, solo el 56% de los responsables de TI comparten esta información con sus departamentos de RR.HH., lo que deja a casi la mitad del personal sin el apoyo adecuado. De cara al futuro, el 88% cree que debería desarrollar una mejor comunicación con el departamento de RR.HH., pero sin los sistemas adecuados, incluso esto puede resultar ineficiente.
Cresswell agregó: “A medida que el trabajo híbrido se convierte en algo habitual para la mayoría de los trabajadores del conocimiento, los empleadores deben cultivar una visión del lugar de trabajo digital centrada en los empleados”.
