Puede que las agencias de viajes sean en su mayor parte una reliquia del pasado, pero Priceline ha utilizado la IA para crear una nueva. Penny Voice está diseñado para ayudarte a reservar viajes conversando contigo como un ser humano. Priceline recurrió a Abierto AI y su nueva API en tiempo real presentada esta semana para crear Penny, aprovechando GPT-4o y la tecnología subyacente Modo de voz avanzado para ChatGPT.
Penny Voice amplía el asistente de viajes AI de Priceline existente con las nuevas herramientas de OpenAI. El habla natural y conversacional con un usuario procesado por los modelos de IA le permite a Penny comprender solicitudes complejas e incluso anticipar lo que desea antes de exponerlo. También tiene memoria para interacciones anteriores y preferencias declaradas para personalizar cómo responde en conversaciones futuras. Penny Voice está comenzando solo con reservas de hotel y puede hablar con ella en la aplicación Priceline para iOS o en su sitio web.
Para los viajeros, Penny Voice puede simplificar la organización de un viaje. En lugar de buscar en sitios web y escribir solicitudes largas y detalladas, puedes hablar con Penny como si la IA fuera un ser humano. La IA ayudará a encontrar hoteles y ofrecerá sugerencias sobre lugares para comer y cosas que hacer. Priceline planea agregar pronto vuelos, autos de alquiler y paquetes de vacaciones a las capacidades de Penny.
“En Priceline, siempre hemos superado los límites tecnológicos para facilitar los viajes. Con Penny Voice, estamos redefiniendo aún más la forma en que las personas planifican y reservan viajes”, dijo el director ejecutivo de Priceline, Brett Keller. “Nuestra colaboración con OpenAI incluye un ciclo de retroalimentación continua, lo que nos permite innovar, mejorar y ahora, literalmente, darle vida a Penny rápidamente. Estamos extremadamente orgullosos de nuestro trabajo conjunto y de los resultados”.
Discurso de IA para todos
Priceline afirma que Penny se destaca de las herramientas de inteligencia artificial de voz rivales debido a las contribuciones internas de la empresa y de OpenAI. Priceline aporta una gran cantidad de información sobre sus clientes y su motor de ofertas patentado. Y gracias a la API en tiempo real de OpenAI, Penny puede reflejar sus emociones, ajustando el tono y la fraseo para que coincidan con las señales emocionales e imitando mejor la conversación humana.
Priceline realizó audiciones con más de cien actores de doblaje para encontrar la voz perfecta para clonar con IA y crear una voz de IA amigable y accesible. Y no sólo en inglés. Penny Voice puede identificar y responder consultas en más de 120 idiomas. En última instancia, Penny servirá como prueba tanto para la inversión en IA de Priceline como para determinar si poner voces de IA en todo contará como una victoria para OpenAI.
“La integración de Realtime API con Penny es un gran ejemplo de cómo las empresas pueden utilizar nuestras herramientas para crear experiencias de conversación naturales en sus aplicaciones”, dijo Olivier Godement, director de producto API de OpenAI. “Estamos” encantados de trabajar con Priceline para ayudarlos a construir una experiencia de reserva impulsada por IA para sus clientes”.
