Sonos considera relanzar su antigua aplicación

Sonos ha explorado la posibilidad de volver a lanzar su aplicación móvil anterior para Android e iOS, una clara señal de la dura experiencia que ha supuesto el apresurado rediseño de la compañía. El borde Se puede informar que ha habido discusiones en lo alto de Sonos sobre la posibilidad de recuperar la versión anterior de la aplicación, conocida como S2, mientras la empresa sigue trabajando para mejorar el rendimiento y solucionar errores con el diseño renovado que se lanzó en mayo. A una avalancha de comentarios negativos(La nueva aplicación Sonos actualmente tiene un promedio de 1,3 estrellas en Google Play).

Permitir que los clientes vuelvan al software anterior podría aliviar sus frustraciones y reducir al menos parte de la presión sobre Sonos para corregir todos los problemas con la nueva aplicación. Al menos por ahora, la versión rediseñada es todo lo que está disponible, lo que hace que sea imposible para algunos clientes evitar sus fallas. La situación ha mejorado sustancialmente con las actualizaciones recientes y la aplicación ha dado un giro para muchos, pero aún queda mucho trabajo por hacer.

El director ejecutivo, Patrick Spence, ha insistido en que reconstruir la aplicación Sonos desde cero fue la decisión correcta y permitirá que la empresa innove con más frecuencia y se expanda a nuevas categorías de productos.

Pero también ha reconocido que Sonos decepcionó gravemente a sus clientes. “Si bien el rediseño de la aplicación fue y sigue siendo lo correcto, nuestra ejecución, mi ejecución, no estuvo a la altura”, dijo durante Llamada de ganancias de la semana pasada. Él Continuó diciendo:

La situación de la aplicación se ha convertido en un obstáculo para las ventas de productos existentes y creemos que debemos centrarnos en la aplicación antes que en cualquier otra cosa. Esto significa retrasar los dos lanzamientos principales de nuevos productos que habíamos planeado para el cuarto trimestre hasta que nuestra experiencia con la aplicación alcance el nivel de calidad que nosotros, nuestros clientes y nuestros socios esperamos de Sonos.

Uno de esos dos productos retrasados ​​es el sucesor de la barra de sonido Sonos Arc. nombre en código Lasso — y las fuentes dicen El borde Sonos aún espera lanzar ese producto en algún momento de octubre. (El año fiscal de Sonos termina a fines de septiembre, por lo que octubre llevaría a la compañía al año fiscal 2025 y se alinearía con la declaración de Spence).

La semana pasada, Spence estimó que enderezar el rumbo probablemente costará entre 20 y 30 millones de dólares en el corto plazo, ya que Sonos trabaja para apaciguar a los clientes actuales y evitar que abandonen la plataforma de audio para toda la casa de la empresa. La nueva aplicación se actualiza cada dos semanas con mejoras, y Spence ha dicho que esa cadencia continuará hasta el otoño. El posible regreso de S2 no cambiaría esto. Restaurar la antigua aplicación podría resultar un dolor de cabeza técnico, ya que el nuevo software de Sonos traslada muchas funciones básicas a la nube.

Sin lugar a dudas, este ha sido uno de los momentos más turbulentos en la historia de Sonos. En el lapso de apenas unos meses, la compañía ha pasado de ser una marca de tecnología de consumo bien considerada a un doloroso ejemplo de lo que puede suceder cuando la dirección impulsa nuevos proyectos con demasiada agresividad. El propio Spence admitió que la controversia de la aplicación ha eclipsado por completo el lanzamiento de los primeros auriculares de Sonos. El Sonos Ace. Justo hoy, Sonos despidió a unos 100 empleados mientras continúan las consecuencias de su apresurada renovación de la aplicación.