¿Qué tan malo fue el? Actualización fallida que Sonos lanzó ¿Justo antes del lanzamiento de los auriculares Sonos Ace? Ha dañado a la empresa donde más importa: sus resultados
“Gracias a Ace, nuestra esperada entrada en el mercado de auriculares, informamos un crecimiento de los ingresos año tras año y entregamos resultados que superaron ligeramente nuestras expectativas en nuestro tercer trimestre”, dijo el director ejecutivo Patrick Spence. escribió en una nota que acompaña el informe de ganancias del tercer trimestre fiscal de Sonos. “Esto se vio eclipsado por los problemas que experimentaron nuestros clientes y socios como resultado del lanzamiento de nuestra nueva aplicación, lo que a su vez nos ha obligado a reducir nuestra previsión para el año fiscal 2024”.
Sonos dijo que abordaría las perspectivas para el resto del año fiscal en su conferencia de ganancias.
“Tenemos un plan de acción claro para solucionar los problemas causados por nuestra aplicación lo antes posible”, continuó Spence. “Si bien el revés que sufrimos con nuestra aplicación es lamentable, es un capítulo más de nuestros más de veinte años de deleitar a los clientes. Hablo en nombre de todos en Sonos cuando digo que nuestra prioridad número uno es corregir esto y garantizar que el próximo capítulo sea incluso mejor que los anteriores”.
La importante actualización de la aplicación no solo rompió cosas, sino que también eliminó una serie de funciones de las que dependían los clientes, como la capacidad de editar una cola, establecer un temporizador de apagado o administrar música en redes locales. Más allá de eso, los sistemas Sonos también comenzaron a volverse lentos y no respondían, un marcado contraste para el sistema de música inalámbrico que hasta principios de 2024 siempre había funcionado.
Sonos, por su parte, reconoció los problemas con bastante rapidez, aunque lo hizo en foros como Reddit y no de una manera más llamativa. No fue hasta finales de julio que Spence abordó públicamente la importante crisis y se disculpó con los clientes. “Quiero comenzar disculpándome personalmente por decepcionarlos”, escribió Spence en la carta del 25 de julio. “No hay un solo empleado en Sonos que no esté dolido por haberlos decepcionado, y les aseguro que arreglar la aplicación para todos nuestros clientes y socios ha sido, y sigue siendo, nuestra prioridad número uno”.
