Sonos Ace. Fotógrafo: Jeenah Moon/Bloomberg
El director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, una vez más, levantó las manos y admitió que el lanzamiento de la nueva aplicación Sonos no salió según lo planeado y reveló que el lanzamiento de dos nuevos productos importantes se pospuso como resultado directo.
Durante una llamada sobre ganancias el miércoles, el jefe de Sonos hizo un seguimiento de Su carta abierta de disculpa a los usuarios Al abordar la situación de la aplicación ante los inversores.
“Ponemos todo nuestro corazón y alma en todo lo que hacemos y estamos orgullosos de lo que creamos y de la forma en que Sonos alegra la vida de nuestros clientes”, explicó. “Por eso es tan doloroso decepcionar a los clientes de la forma en que lo hemos hecho con nuestra nueva aplicación.
“La situación de la aplicación se ha convertido en un obstáculo para las ventas de productos existentes y creemos que debemos centrarnos en la aplicación antes que en todo lo demás. Esto significa retrasar los dos lanzamientos principales de nuevos productos que habíamos planeado para el cuarto trimestre hasta que nuestra experiencia con la aplicación alcance el nivel de calidad que nosotros, nuestros clientes y nuestros socios esperamos de Sonos”.
Se cree que uno de esos dispositivos habría sido un nueva barra de sonido insigniacuyo nombre en código era 'Lasso', y que estaba destinado a superar las capacidades del ya muy valorado Sonos Arc.
En los días y semanas posteriores al lanzamiento de la nueva aplicación Sonos en mayo, pronto se hizo evidente que la marca de Santa Bárbara había cometido un error, y los foros de mensajes y Reddit se inundaron de usuarios armados con un aluvión de quejas.
Spence afirmó en la llamada que se han estado implementando actualizaciones quincenales para solucionar los problemas y que continuarán haciéndolo en el futuro previsible.
“Hemos estado trabajando incansablemente para corregir los errores en la nueva aplicación, agregar ciertas funciones y explorar todas las opciones para mejorar la experiencia del cliente”, explicó.
También presentó planes para recompensar a los usuarios existentes con una serie de “programas implementados este trimestre para apoyar y agradecer a nuestros clientes y socios por acompañarnos durante este período y convertir su insatisfacción en alegría”.
Afirmó que estos programas costarán a la compañía entre 20 y 30 millones de dólares, pero afirmó que el costo “a corto plazo” es “necesario para enderezar el barco a largo plazo”.
