No sorprende que la transformación digital siga siendo una de las principales prioridades para los líderes empresariales en 2024. Las nuevas tecnologías están cambiando rápidamente la negocio En el panorama actual, existe una mayor demanda por parte de la fuerza laboral de trabajo híbrido y remoto, y los sistemas heredados corren cada vez más riesgo de ser víctimas de ciberataques sofisticados. Las empresas también están averiguando cuál es la mejor manera de adoptar la inteligencia artificial (IA). Sin mencionar hacer frente a las expectativas actuales de los clientes de una perfecta experiencia del cliente entregado a través de múltiples canales digitales.
Sin embargo, si bien las razones de la transformación digital son claras, el camino hacia el éxito suele ser menos obvio. Es una tarea enorme –y que puede generar costos considerables– que requiere mucho más que simplemente actualizar tecnología antigua o migrar procesos a la nube. A pesar de esto, todavía prevalece la actitud de que la transformación debe abordarse desde un punto de vista puramente tecnológico, lo que es parte de la razón por la cual hasta el 70% de los proyectos de transformación fracasan.
Para la mayoría de las empresas, el viaje de transformación digital puede ser mucho más sencillo si se adopta el elemento humano detrás del proceso. Para tener éxito, las empresas deben reconocer las necesidades, motivaciones y comportamientos únicos de sus empleados, clientes y otras partes interesadas.
Para aquellos que buscan un socio que pueda guiarlos a través del proceso, aquí también es importante mirar más allá de la tecnología. Consideraciones adicionales, como los valores compartidos, la química y la comunicación efectiva, se vuelven primordiales dado el tiempo que lleva completar la transformación digital.
Director de Operaciones en la Versión 1.
La gente impulsa el cambio
El punto de partida de la transformación digital siempre deben ser las personas. Ya sean clientes, socios o empleados, o una combinación de los tres, cualquier actualización realizada en infraestructura de TI debe guiarse por los beneficios que proporcionará a los usuarios. Primero se deben establecer objetivos claros vinculados con los resultados comerciales y las necesidades de los usuarios, y la tecnología debe actuar como medio para lograr esos objetivos.
Esto, por supuesto, requiere investigación antes de embarcarse en el viaje de la transformación digital. Al participar en conversaciones directas con los usuarios y aprovechar los datos. analíticalas empresas pueden comprender mejor los puntos débiles y las ineficiencias de su tecnología actual y dónde deberían centrarse sus esfuerzos.
Estos conocimientos pueden luego guiar a las empresas a través del proceso, ayudando a establecer objetivos empresariales más claros e informar decisiones más estratégicas mientras benefician a los usuarios. Adoptar un enfoque dirigido por personas también puede evitar que las empresas sean víctimas de errores y trampas comunes a los que otras organizaciones pueden sucumbir; proporcionando más garantías de que el tiempo y el dinero invertidos en el proyecto no se desperdiciarán.
Encuentre el socio de transformación adecuado
Si bien algunas organizaciones más grandes pueden tener los recursos necesarios para gestionar la transformación digital internamente, en muchos casos tiene sentido buscar el apoyo de un socio de transformación digital. Al encontrar personas que puedan tomarse el tiempo para conocer su negocio, pueden ayudar a definir la estrategia, identificar la mejor tecnología y elaborar una hoja de ruta que conduzca a los resultados deseados. Sin embargo, para garantizar el éxito, es de vital importancia encontrar el socio adecuado que esté preparado para comprender cómo la transformación digital ayudará tanto a su empresa como a sus usuarios.
Aquí tampoco existe una respuesta única para todos. Algunos se adaptarán mejor a determinadas empresas o industrias, habrá consideraciones presupuestarias y ambas partes deberán estar alineadas en los resultados. Es importante recordar que un socio de transformación digital es más que un simple proveedor de tecnología y, una vez más, una consideración clave debe ser las personas y lo que pueden lograr a través de la tecnología.
Hay muchas empresas que ofrecen apoyo a la transformación digital, incluidas algunas de las consultoras más grandes del mundo. Pero para garantizar que el proceso de transformación esté preparado para el éxito, se debe adoptar un enfoque metódico al elegir un socio.
Estas cuatro consideraciones clave pueden ayudar a determinar el mejor socio de transformación para su organización:
1. Centrarse en el resultado: Antes de iniciar el viaje, es necesario definir claramente lo que se quiere lograr a través de la transformación digital. Determine los problemas que está tratando de resolver y cómo la tecnología puede ayudar, luego trabaje hacia atrás para delinear los objetivos más pequeños que pueden llevarlo allí. Saber lo que quiere lograr y cómo trabajará para lograrlo será crucial a la hora de encontrar el socio adecuado para lograrlo.
2. Centrarse en las personas: La transformación es un proceso continuo y no se puede subestimar la importancia de encontrar personas con las que esté feliz de trabajar. La tecnología es, por supuesto, importante, pero es una tarea que probablemente durará años. Por lo tanto, es esencial que encuentres un socio que esté comprometido con tu transformación, que se comunique de manera efectiva y, en última instancia, con quien tengas buena química.
3. Observe las habilidades de gestión del cambio: Una transformación exitosa significará cambios importantes para su organización, lo que a su vez requiere una gestión del cambio. Al evaluar socios potenciales, es importante observar su enfoque hacia la gestión del cambio y determinar si coincide con el suyo.
4. Experiencia, conocimientos y presupuesto: Estas son consideraciones bastante comunes para cualquier asociación y no son menos importantes aquí. Revise la experiencia previa de los socios potenciales para ver si se alinea con lo que necesita, observe dónde reside su experiencia y las tecnologías que ofrecen y asegúrese de que estén dentro de su presupuesto.
Soluciones digitales con resultados en el mundo real
La transformación digital es una tarea necesaria pero compleja que requiere un enfoque holístico que vaya más allá de las meras actualizaciones tecnológicas. Por supuesto, es un proceso técnico, pero el éxito será mucho más fácil de lograr si los objetivos se establecen teniendo en cuenta a los usuarios.
Quienes buscan un socio para la transformación digital deben aplicar la misma mentalidad de priorizar a las personas. Las organizaciones necesitan encontrar un socio que no sólo posea la experiencia tecnológica necesaria, sino que también tenga el personal que comprenda su negocio y esté alineado con sus objetivos, valores y cultura.
Aunque el proceso de transformación será sin duda desafiante y con muchos obstáculos en el camino, priorizar el elemento humano ayudará a allanar el camino hacia el éxito; ayudando a las empresas a seguir siendo competitivas y relevantes en el panorama digital en rápida evolución.
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