SAN FRANCISCO– El reciente ascenso de la inteligencia artificial a la vanguardia de los negocios ha dejado a la mayoría de los trabajadores de oficina preguntándose con qué frecuencia deberían usar la tecnología y si una computadora eventualmente los reemplazará.
Esos fueron algunos de los aspectos más destacados de un estudio reciente realizado por la plataforma de comunicaciones en el lugar de trabajo Slack. Después de realizar entrevistas en profundidad con 5.000 trabajadores de escritorio, Slack concluyó que hay cinco tipos de personalidades de IA en el lugar de trabajo: “El maximalista”, que utiliza regularmente la IA en sus trabajos; “The Underground”, que utiliza la IA de forma encubierta; “The Rebel”, que aborrece la IA; “The Superfan”, que está entusiasmado con la IA pero aún no la ha usado; y “The Observer”, que está adoptando un enfoque de esperar y ver qué pasa. .
Solo el 50% de los encuestados pertenecían a las categorías maximalista o clandestina, lo que plantea un desafío para las empresas que quieren que sus trabajadores adopten la tecnología de inteligencia artificial. The Associated Press habló recientemente sobre el entusiasmo y la tensión que rodean a la IA en el trabajo con Christina Janzer, vicepresidenta senior de investigación y análisis de Slack.
P: ¿Qué opinas sobre la amplia gama de percepciones sobre la IA en el trabajo?
R: Muestra que las personas experimentan la IA de maneras muy diferentes, por lo que tienen emociones muy diferentes al respecto. Comprender esas emociones ayudará a comprender qué impulsará el uso de la IA. Si la gente se siente culpable o nerviosa por ello, no lo utilizará. Así que tenemos que entender dónde está la gente y luego indicarles que aprendan a valorar esta nueva tecnología.
P: Tanto The Maximalist como The Underground parecen ser los primeros en adoptar la IA en el trabajo, pero ¿qué diferencian sus actitudes?
R: Los maximalistas están totalmente de acuerdo con la IA. Están obteniendo valor de ello, están entusiasmados con él y comparten activamente que lo están usando, lo cual es un gran impulsor para su uso, entre otros.
El Underground es el que realmente me interesa porque lo están usando, pero lo están ocultando. Hay diferentes razones para ello. Les preocupa que los consideren incompetentes. Les preocupa que la IA sea vista como una trampa. Por eso, tenemos la oportunidad de brindarles pautas claras para ayudarlos a saber que se celebra y fomenta el uso de la IA. Pero en este momento no tienen directrices de sus empresas y no se sienten especialmente motivados a utilizarlas.
En general, hay más entusiasmo acerca de la IA que no, así que creo que eso es genial. Sólo tenemos que descubrir cómo aprovechar eso.
P: ¿Qué pasa con el 19% de los trabajadores que caen bajo la descripción Rebelde en el estudio de Slack?
R: Los rebeldes tienden a ser mujeres, lo cual es realmente interesante. Tres de cada cinco rebeldes son mujeres, lo cual obviamente no me gusta. Además, los rebeldes tienden a ser mayores. En un nivel alto, los hombres están adoptando la tecnología a un ritmo mayor que las mujeres.
P: ¿Por qué cree que más mujeres que hombres se resisten a la IA?
R: Es más probable que las mujeres vean la IA como una amenaza y que se preocupen de que la IA se apodere de sus trabajos. Para mí, eso indica que las mujeres no se sienten tan confiadas en el lugar de trabajo como los hombres. Si su gerente confía en usted, es más probable que experimente con la IA. Las mujeres se muestran reacias a adoptar una tecnología que podría verse como un reemplazo para ellas, mientras que los hombres pueden tener más confianza en que eso no sucederá porque se sienten más confiados.
P: ¿Cuáles son algunas de las cosas que deberían hacer los empleadores si quieren que sus trabajadores adopten la IA en el trabajo?
R: Estamos viendo que tres de cada cinco trabajadores de escritorio ni siquiera tienen pautas claras con la IA, porque sus empresas simplemente no les dicen nada, así que esa es una gran oportunidad.
Otra oportunidad para fomentar el uso de la IA al aire libre. Si podemos crear una cultura donde se celebre, donde la gente pueda ver la forma en que lo usan, entonces podrán saber que es aceptado y celebrado. Entonces podrán inspirarse.
Lo tercero es que tenemos que crear una cultura de experimentación en la que la gente se sienta cómoda probándolo, probándolo y sintiéndose cómoda con ello, porque mucha gente simplemente no sabe por dónde empezar. La realidad es que puedes empezar poco a poco, no es necesario que cambies completamente de trabajo. Hacer que la IA escriba un correo electrónico o resuma el contenido es un excelente lugar para comenzar a comprender lo que esta tecnología puede hacer.
P: ¿Cree que los temores de que la gente pierda sus empleos debido a la IA están justificados?
R: Las personas con IA van a reemplazar a las personas sin IA.
