Woods describe la experimentación y el cambio que se están produciendo en todo el sector minorista como “necesarios”. “El sistema de la moda tal como está realmente está roto y no es sostenible. Se derrumbará”, dice, citando una mejor asistencia con el tamaño como una solución.
“Existen marcas brillantes que venden en línea, como Lisa Taylor Design, que se dedican a ayudar a sus clientes a comprender el ajuste y cómo medir algo para asegurarse de que estén satisfechos con él cuando llegue”.
Varios minoristas han intentado mejorar sus guías de tallas digitales para los clientes. Zara ahora ofrece un sistema de 'análisis de ajuste', donde los usuarios pueden ingresar las medidas de su cuerpo y recibir información exacta sobre qué talla les conviene.
El sitio web de Uniqlo recordará qué tallas compró y conservó antes, aconsejándole que vuelva a hacer la misma elección. Marks & Spencer confía en que sus clientes se ayuden entre sí y es pionera en “¿cómo encajó?”. Revise los calibres de las herramientas para ver si los clientes encontraron que cada artículo era fiel al tamaño y la longitud.
Marcas de alta gama como Balmain, así como el departamento de ropa de Amazon, están comenzando a utilizar la IA para ayudar con las predicciones de ajuste en un intento por mejorar la “salud de las devoluciones”.
La herramienta 'Fit Predictor' de Balmain considera las tallas que has comprado en el pasado, incluidas las de otras marcas, así como cómo te gusta usar tu ropa (holgada, ajustada, etc.). Todavía tenemos que ver los resultados de cómo estas nuevas tecnologías pueden mejorar la experiencia de compra digital.
Woods ahora dirige Positive Retail, una cadena de boutiques que venden ropa usada en Margate, Deal, St Leonards-on-Sea y Faversham. Ofrece devoluciones en sus tiendas, pero dice que es raro verlas.
En esta particular batalla entre las compras físicas y las digitales, lo que siempre prevalece es sentir las telas y probarse la ropa en un probador.
