Sonos
Según el director ejecutivo Patrick Spence, abordar las reacciones negativas ante el impopular rediseño de la aplicación de Sonos le costará a la compañía entre 20 y 30 millones de dólares “en el corto plazo”.
En mayo, Sonos lanzó una aplicación actualizada que agravó muchos usuarios debido a la eliminación de funciones comunes, como funciones de accesibilidad y la capacidad de editar listas de reproducción y colas de canciones, usar temporizadores de suspensión y acceder a bibliotecas de música locales. Sonos dijo que quería modernizar la interfaz de la aplicación y hacer que fuera más fácil de navegar. Si bien la aplicación inicialmente logró hacer que ciertas cosas fueran más rápidas, como ajustar el volumen, los cambios provocaron escándalo Entre los típicamente leales de Sonos base de usuariosEn julio, Spence se disculpó por el rediseño difamado y dijo que Sonos arreglaría la aplicación con actualizaciones quincenales.
Durante la presentación de resultados del tercer trimestre fiscal de 2024 de Sonos ayer, Spence dijo que arreglar la aplicación y gestionar las consecuencias para los clientes le costará millones a Sonos. Los costos provienen de tres áreas principales (actualizaciones de la aplicación, atención al cliente y recuperación de clientes y socios) y son “necesarios para enderezar el barco a largo plazo”, dijo Spence.
“Hemos identificado los errores clave, tenemos un plan para solucionarlos y estamos mejorando nuestros procesos y personal para garantizar que ejecutemos con éxito nuestro plan de acción”, dijo Spence a los inversores.
Sonos contrató al arquitecto original del software, Nick Millington, para arreglar la aplicación. Spence dijo que la “plataforma modular para desarrolladores basada en lenguajes de programación modernos” de la aplicación actualizada permite actualizaciones más rápidas y, con el tiempo, habilitará funciones que la aplicación anterior no podía admitir. El ejecutivo no entró en detalles.
Debido a la aplicación, Sonos tiene que gastar más en atención al cliente y a los socios. Parece que la empresa también está planeando ofrecer descuentos financieros para intentar recuperar a los clientes y socios. Spence dijo que Sonos lanzará “programas” este trimestre y el próximo “tanto para apoyar como para agradecer a nuestros clientes y socios por seguir con nosotros durante este período y convertir su insatisfacción en alegría”.
Además, Sonos redujo su previsión para el año fiscal 2024 debido a problemas derivados del rediseño.
Los problemas de software retrasan el lanzamiento del hardware
Los problemas de la aplicación están teniendo un efecto dominó dentro de Sonos. Además de la solución que le costará a Sonos hasta 30 millones de dólares, la empresa también está retrasando dos lanzamientos de hardware.
Spence dijo:
La situación de la aplicación se ha convertido en un obstáculo para las ventas de productos existentes y creemos que debemos centrarnos en la aplicación antes que en cualquier otra cosa. Esto significa retrasar los dos lanzamientos principales de nuevos productos que habíamos planeado para el cuarto trimestre hasta que nuestra experiencia con la aplicación alcance el nivel de calidad que nosotros, nuestros clientes y nuestros socios esperamos de Sonos.
Sonos no especificó los dispositivos afectados, pero Sonos ha Se rumoreaba Estar planeando un nuevo barra de sonido insignia Para tener éxito el Arco.
Teniendo en cuenta estos retrasos, Sonos espera ingresos de entre 240 y 260 millones de dólares en el cuarto trimestre fiscal, en comparación con los 397,1 millones de dólares del tercer trimestre fiscal de 2024 y los 305,1 millones de dólares del cuarto trimestre fiscal de 2023.
