Sonos
La nueva aplicación de Sonos se lanzó y recibió tan malas críticas que la empresa espera gastar Entre 20 y 30 millones de dólares La semana pasada, The Verge informó que los ejecutivos de alto nivel de Sonos estaban considerando relanzar la aplicación anterior para que los usuarios puedan tener la funcionalidad y la estabilidad de las que carece la actualización. Sin embargo, el director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, confirmó ayer que la aplicación anterior no se volverá a lanzar.
En mayo, Sonos lanzó una aplicación complementaria actualizada para controlar sus dispositivos que fue criticada por su falta de funciones. Los usuarios expresaron su decepción por perder funciones, como el acceso a la biblioteca de música local, los temporizadores de apagado y las funciones de accesibilidad, y la aplicación aparentemente se lanzó prematuramente, en julio. Spence se había disculpado por la aplicación. y prometió actualizaciones quincenales para solucionar los problemas del software.
Arreglar la aplicación y la reputación de Sonos ha sido fundamental para la empresa con sede en Santa Bárbara, California, lo que llevó a Sonos a retrasar dos lanzamientos de hardware que había planeado para su cuarto trimestre fiscal. En otra mala noticia para la firma, dijo la semana pasada que sería despidiendo a 100 personas.
Sonos
En un Pregunta de Reddit Ayer visto por El bordeSpence dijo que tenía “esperanza” de que Sonos pudiera volver a lanzar la antigua aplicación “hasta hace muy poco”, y explicó:
El truco, por supuesto, es que Sonos no es solo la aplicación móvil, sino también el software que se ejecuta en los altavoces y en la nube. En los meses transcurridos desde el lanzamiento de la nueva aplicación móvil, hemos estado actualizando el software que se ejecuta en nuestros altavoces y en la nube hasta el punto en que hoy S2 (la aplicación anterior) es menos fiable y menos estable que lo que recordamos. Después de realizar pruebas exhaustivas, llegamos a la conclusión, a regañadientes, de que volver a lanzar S2 empeoraría los problemas, no los mejoraría. Estoy seguro de que esto es decepcionante. Lo fue para mí.
En una llamada con inversores a principios de este mes, Spence dijo que la nueva aplicación requería “un rediseño de todo el sistema, no solo la aplicación sino también la parte del jugador de nuestro sistema, así como nuestra infraestructura en la nube”.
Cuando un usuario de Reddit le preguntó por qué la nube era una parte tan importante de la renovación de la aplicación, Spence dijo que, como antes, la nube se utiliza para dar a los usuarios de la nueva aplicación la capacidad de acceder y buscar servicios de música basados en la nube y recuperar y guardar preferencias. En la nueva aplicación, la nube fue “estandarizada y modernizada”, dijo Spence a través de Reddit ayer, “para que los servicios de música basados en la nube pudieran conectarse más fácilmente”.
“Errores dolorosos”
Durante la discusión en línea con usuarios frustrados, Spence aceptado que la empresa “cometió algunos errores dolorosos estos últimos meses”, pero señaló que la empresa tiene gente trabajadora.
También explicó con más detalle las dificultades de Sonos para resolver sus problemas con las aplicaciones.
“Parte de la dura verdad de los últimos meses es que están teniendo experiencias con nuestros productos que son difíciles de reproducir en nuestros laboratorios”, dijo Spence, señalando los comentarios en Reddit que ayudaron a Sonos a abordar los problemas.
No es la primera vez que Sonos ha expresado dificultades para recrear problemas que parecen al menos algo generalizados entre los usuarios. En noviembre, Scott Fink, gerente de productos de cine en casa de Sonos, le dijo a Ars Technica que la barra de sonido Arc ha recibido una amplia cobertura Problemas de ruidos fuertes y estallidos eran “extremadamente difíciles de reproducir” (Sonos ha resuelto ese problema).
De cara al futuro, el director ejecutivo de Sonos dijo que “volvería a Reddit algunas noches y fines de semana para responder las preguntas con más votos”, pero en este momento parece que pasará un tiempo antes de que los usuarios de Sonos puedan esperar una experiencia de aplicación comparable a la anterior.
