Hace ocho meses reservé una Airbnb En mi nuevo iPhone, la confirmación felicitó a alguien llamado Rachel por la reserva.
Me di cuenta de que la tecnología de Airbnb de alguna manera me había conectado a la cuenta de un extraño usando mi nuevo número de teléfono del trabajo y mi Face ID. Airbnb me dijo más tarde que el número de teléfono había sido Reciclado y anteriormente era propiedad de “Rachel”. No se había realizado ningún pago e inmediatamente cancelé la reserva y reservé una propiedad diferente.
Dos semanas después, Airbnb me quitó alrededor de £500 de mi cuenta de PayPal por esta reserva de “Rachel”. Airbnb sigue diciendo que le había pasado los datos de mi cuenta a un amigo o familiar que había hecho la reserva legítimamente, o que se había enviado el reembolso. Sin embargo, no ha aparecido ningún dinero.
JM, Londres
La respuesta de Airbnb a esta pésima experiencia es engañosa. “Inmediatamente aseguramos esta cuenta cuando nos informaron del asunto por primera vez hace más de siete meses”, afirma. “Este tipo de problema es muy poco frecuente y le hemos reembolsado el importe íntegro al huésped”.
No se menciona la espera de ocho meses ni la insistencia de la prensa para recuperar el dinero. Solo cuando cuestioné su respuesta admitieron que el servicio había fallado.
Me pregunto qué tan poco frecuente es realmente que esto ocurra si Airbnb registra automáticamente a los clientes utilizando solo un número de teléfono. Y cómo su tarjeta de débito llegó a estar asociada con la cuenta del extraño. Airbnb no quiso darme más detalles.
Lo que sí dijo es que “apoya” a los usuarios a eliminar números de teléfono en desuso de cuentas anteriores y ofrece “autenticación multifactor”.
Tu experiencia sugiere que no se esfuerza lo suficiente.
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