Rápido, nombre una empresa que no pone sus valores al frente y al centro de su sitio web.
Esas palabras transmiten la cultura de la empresa a los empleados, clientes y otras partes interesadas. Si sus primeras letras forman un acrónimo memorable, ¡aún mejor!
Prologis, el gigante inmobiliario logístico mundial, es sin excepción. Pero, como ha aprendido el cofundador y director ejecutivo Hamid Moghadam, articular valores puede ser difícil.
La confianza es vital para cualquier negocio, observa Moghadam, que dirige un equipo de 2.600 personas. “Si confías en tu líder y crees en la misión, entonces estás preparado para seguir a la persona y ayudarla a tener éxito”.
A su juicio, el principal impedimento para esa confianza es decir una cosa y hacer otra, especialmente cuando la misión a largo plazo no cuadra con una decisión conveniente. “La mayor brecha que he visto entre la forma de caminar y hablar de la gente se produce cuando tienen que hacer una concesión a corto plazo, que es negativa, para alcanzar un objetivo a largo plazo”.
Lo que nos acerca a los valores y la cultura. Para Moghadam, una cultura sólida es la única fuente de ventaja competitiva sostenible a largo plazo de una empresa. “Empiezas con la misión, luego pasas a los valores y luego a la cultura”.
La cultura es “el conjunto de prácticas que operacionalizan los valores a largo plazo”, añade. “Y los valores son aquellos conjuntos de creencias que realmente respaldan la visión a largo plazo de la empresa”.
A pesar de lo orientado que está a la misión, a Moghadam no le gustan las declaraciones de misión. “Creo que tienden a gravitar hacia los tópicos”. Me parece bien.
Lo que sí le gusta: una misión diferenciada. Prologis sigue una versión del desarrollado por su predecesor, AMB Property Corp., que Moghadam cofundó en 1983: “Iba a ser un líder mundial en el sector inmobiliario, mediante la construcción de una empresa de excelencia duradera”.
Aquí es donde la trifecta misión/valores/cultura se vuelve complicada para Moghadam.
“No estoy enamorado de la parte de los valores”, admite, señalando que, al igual que las declaraciones de misión, los valores tienden a ser banales.
Después de que AMB y un rival más grande se fusionaran en 2011 para convertirse en Prologis, el liderazgo decidió elaborar un nuevo conjunto de valores que el equipo combinado pudiera aceptar. Así que cambiaron YO CREO (integridad, clientes, resultados, excelencia, responsabilidad, equipo y espíritu empresarial) de AMB por IMPACTO: integridad, tutoría, pasión, responsabilidad, coraje y trabajo en equipo.
Pero Moghadam no está entusiasmado con el resultado. Él piensa que los valores deberían ser una elección, como tomar una decisión estratégica para ingresar al Mercado A o al Mercado B. Si uno de sus valores es la integridad, ¿existe realmente una alternativa? Buen punto.
“Lo opuesto a la integridad no se cumple”, argumenta Moghadam. “Nadie viene y dice: 'Esos son mis valores, voy a ser un sórdido'”.
Desde entonces, Prologis ha intentado revisar sus valores, explica Moghadam. Bajo el título “Sé la diferencia”, ahora también incluye cinco rasgos que impulsan la cultura empresarial:
1. Estamos dedicados al éxito de nuestros clientes.
2. Creamos el futuro.
3. Aceptamos el cambio.
4. Escuchamos, cuestionamos y luego nos comprometemos unos con otros.
5. Simplificamos y corremos.
Por importantes que sean sus valores, Moghadam todavía desea que Prologis pueda describirlos de una manera más diferenciada. “Este equilibrio entre el corto y el largo plazo es un valor no declarado”, afirma. “Pero creo que la gente entiende eso, porque la cultura y los pasos que damos para hacer operativos los valores están ahí”.
Cualesquiera que sean los valores de una empresa, ¿cuál es la mejor manera de comunicarlos?
“Una y otra vez, una y otra vez, hasta que te canses de escucharte a ti mismo, comunica la misma idea”, dice Moghadam. Luego repite.
Sólo asegúrese de combinar esas palabras con acción.
“El mayor factor que contribuye a la confianza es predicar constantemente con el ejemplo interna y externamente en la comunicación con los medios y en todo lo que se hace”, dice Moghadam. “Es sorprendente lo buena que es (la gente) para descubrir la desviación entre caminar y hablar”.
Llámelo juicio de valores.
Nick Rockel
nick.rockel@consultant.fortune.com
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Juntos, representamos a 4,7 millones de trabajadores estadounidenses que invierten y trabajan para entidades controladas por capital privado. Los fondos de jubilación de nuestros miembros tienen más de $4 billones invertidos. Y esos fondos dependen de una economía sana y de un crecimiento económico de base amplia para financiar nuestras obligaciones a largo plazo con nuestros participantes. Estamos de acuerdo con la administración en que el capital privado necesita mayor transparencia, honorarios más justos y un modelo de negocio que haga crecer empresas sólidas y cree buenos empleos, no uno que explote a los trabajadores, endeude a las empresas y las venda por partes”.
El capital privado y los sindicatos: ¿podrían estar más separados dos grupos? Sin embargo, como líderes sindicales Randi Weingarten y Sean McGarvey señalar, los fondos de pensiones de trabajadores invierten en capital privado, que también emplea a muchos de los miembros que representan. Como inversores, esos fiduciarios tienen derecho a hacer algunas preguntas difíciles a cualquiera que administre su dinero.
Pero por presionar a las empresas de capital privado sobre honorarios, desempeño, estándares laborales y otras cuestiones, los fondos de pensiones son acusados de intimidarlas, dicen Weingarten y McGarvey. Le dan la vuelta a la situación, argumentando que los verdaderos acosadores son los actores del capital privado cómplices del abuso a los trabajadores, la destrucción de sindicatos y el trabajo infantil.
Weingarten y McGarvey ven un mejor camino a seguir cuando los fondos de pensiones y de capital privado trabajen juntos a largo plazo, impulsando la economía estadounidense y al mismo tiempo garantizando que los trabajadores tengan una jubilación segura. Para ellos, hacer que el capital privado rinda cuentas es una cuestión de bien público.
