Entramos y salimos de hoteles sin saber qué está pasando en las demás habitaciones, pero ahora tenemos algunas pistas, algunas de ellas extrañas.
A Encuesta de Hotels.com destacó las solicitudes, servicios y anécdotas más sorprendentes de sus hoteles asociados, mostrando hasta qué punto están dispuestos a llegar algunos empleados del hotel para complacer a los huéspedes.
“Al pedirles a los hoteles que nos revelen los secretos detrás de sus estadías más memorables, descubrimos que estos 'conocimientos' en realidad han inspirado los servicios disponibles para los huéspedes en la actualidad”, dijo Melanie Fish, vicepresidenta de relaciones públicas globales de Hotels.com, en un comunicado sobre su “Hotel Room Innsights Report”.
Por ejemplo, los pedidos de servicio a la habitación más peculiares incluyen una bañera llena de Evian “para que un niño pueda bañarse en el agua más pura”, un hot dog con caviar, tostadas quemadas, 4 libras de plátanos, un menú personalizado para una mascota libre de alérgenos como gluten y lácteos, así como un “choque de manos de un miembro del equipo para asegurarse de que se leyó su solicitud de servicio a la habitación”.
Mientras tanto, los beneficios ocultos incluyen un conserje de guitarra para los huéspedes que quieran tocar en sus habitaciones y servicios para mascotas como acceso a los mejores peluqueros y un acupunturista de mascotas “para mascotas estresadas”.
Los ejemplos de objetos olvidados también revelan qué estaban haciendo los huéspedes y qué hizo el personal del hotel para ayudarlos.
En una ocasión, se encontró un lagarto como mascota y se lo devolvieron a su dueño. Los invitados también dejaron yesos de piernas enteras, un neumático de automóvil y tuberías de construcción. Y entre las cosas más caras que olvidaron los invitados se encontraban un reloj de seis millones de dólares y un bolso Birkin.
“A pesar de los esfuerzos que se hacen para devolver a los huéspedes sus pertenencias, como las cajas de objetos perdidos, algunos empleados de hoteles han llegado al extremo de reunirlos con ellos”, afirma el informe de Hotels.com. “Un héroe hotelero recorrió 160 kilómetros para devolver un pasaporte, otro corrió varias cuadras para entregar objetos antes de que partiera un crucero y otro hizo una excursión de compras para reemplazar un osito de peluche perdido para un joven viajero e incluyó un libro que detallaba las aventuras del oso”.
Algunos hoteles de lujo han dado un paso adelante en otros aspectos, como invertir más en productos como prendas de vestir. Los artículos de marca se han convertido en una moda de moda.según un informe de Bloomberg del mes pasado.
Por ejemplo, la empresa Aman vende una Bolso de mano con monograma “A” de $2700Mandarin Oriental ofrece una Bolsa de algodón y cuero por 166 dólares, y el Hotel Edén de Roma vende un Bolsa de lona amarilla hecha a mano por $500.
“La mercancía es un símbolo de estatus para mucha gente, dependiendo de si el hotel es un destino exclusivo o significativo”, dijo a Bloomberg Leora Lanz, profesora asociada de la Escuela de Administración Hotelera de la Universidad de Boston, y agregó que los obsequios de los hoteles son un símbolo de “si lo sabes, lo sabes”.
