Activación de la tienda UPS, Las Vegas Sphere
Cuatro años después de que la pandemia mundial desencadenara la Gran Resignación y una reacción en cadena de expansión de oportunidades en las economías de los pequeños encargos y de los creadores, el interés en el emprendimiento continúa aumentando, y la Oficina del Censo de Estados Unidos informa que récord de 5,5 millones Nuevas solicitudes comerciales presentadas en 2023. ¡Esta tendencia continuará hacia arriba y hacia la derecha!
Como desarrollador de innovación empresarial y tecnología, me fascina lo que la próxima década depara a este sector de crecimiento crítico de nuestra economía, mientras experimenta cambios dramáticos en demografía, modelos de negocios y capacidades.
Si bien la Generación X y los Baby Boomers tienden a ser dueños de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en la actualidad, los datos indican que cohortes más jóvenes y diversas están acudiendo en masa al emprendimiento, donde la edad promedio para iniciar un negocio es 35 años y las mujeres negras constituyen El grupo de emprendedores de más rápido crecimiento.
A diferencia de FedEx (FDX) estrategia de ubicación de la empresa, UPS (Unión Postal Universal) han apostado fuerte por la vía de las franquicias con sus tiendas, por lo que están muy en sintonía con el movimiento empresarial de las PYMES, ya que esa audiencia está formada tanto por sus clientes como por sus socios franquiciados.
Me reuní con Sarah Casalan Bittle, presidenta de The UPS Store, Inc., quien me brindó algunas ideas acertadas sobre cómo están aprovechando estas tendencias empresariales. “El propietario de una PYME de hoy es radicalmente diferente al de hace diez años. Vemos esto en nuestros clientes y en nuestra red de franquicias, y trabajamos constantemente para presentarnos de maneras nuevas, inesperadas y relevantes para nuestros franquiciados y los demás empresarios a los que sirven”.
Una encuesta reciente sugiere que El 65% de los miembros de la Generación Z que trabajan actualmente Espero poder iniciar un negocio algún día. Y la franquicia podría ser un camino para lograrlo. Según la Asociación Internacional de Franquicias, El 31% de las empresas franquiciadas son propiedad de minoríasen comparación con el 19% de las empresas que no son franquicias, una tendencia que se refleja en modelos como The UPS Store. El movimiento de franquicias emprendedoras está creciendo en todos los sectores, desde el envío, la restauración y el control de plagas hasta el estilo de vida, la salud, el bienestar y la alimentación.
Hablé con John Peyton, director ejecutivo de Dine Brands Global (ESTRUENDO), el grupo de franquicias de restaurantes de 3500 sucursales y 8 mil millones de dólares, propietario de Applebee's, IHOP y Fuzzy's, que se muestra optimista sobre las perspectivas de crecimiento del sector. “En Dine Brands hemos tomado la decisión única de mantener casi el 100 % de nuestros restaurantes en propiedad y operación de franquicias, lo que proporciona una plataforma para que los aspirantes a empresarios alcancen el sueño americano”. Agregó: “La franquicia no solo es un motor empresarial para el crecimiento y el empleo, sino que también ofrece una oportunidad atractiva para combinar la innovación con prácticas comerciales probadas, brindando a los clientes nuevas formas de conectarse con las marcas que conocen y aman”.
Activación de clientes y socios de próxima generación
Con la Generación Z como clientes y potenciales socios futuros, UPS se está acercando a ellos de maneras grandes y creativas. Una forma de hacerlo es activar la pantalla LED más grande del mundo: sí, la icónica Las Vegas. Esfera—es la última forma en que la marca de 40 años ha recurrido a lugares grandes e inesperados para llegar a las pequeñas empresas.(SS1)
The UPS Store creó una experiencia narrativa más grande que la vida para los consumidores inspirada en la campaña Be Unstoppable de la empresa. Animaciones llamativas llevaron a los espectadores a un viaje que celebraba cómo su red de más de 5300 tiendas ayuda a las pequeñas empresas a lograr sus sueños y llegar a clientes en todas partes, con la capacidad de empaquetar cuidadosamente cualquier objeto y enviarlo a todo el mundo, entre otras tácticas.
En el Día de la Madre, UPS y The UPS Store lanzaron un carro de paquetería de UPS equipado con LED en Austin como una valla publicitaria móvil para las empresas “propiedad de mamás” y, el otoño pasado, las dos marcas implementaron un Ganador de premiosinteractivo Cartelera publicitaria en 3D en Times Square, mostrando a los propietarios de pequeñas empresas y la entrega de paquetes virtual más grande en la historia de Times Square.
Han amplificado estas campañas épicas en las redes sociales aprovechando a los influencers sociales, y parece que está funcionando. Y, a medida que las plataformas de marketing digital fuera del hogar se vuelven más evidentes, estas activaciones transformadoras podrían señalar el camino para llegar a la Generación Z en la economía competitiva de capacidad de atención limitada de la actualidad.
Regreso al futuro con el comercio electrónico local
Similar a las huellas de Walgreens (AMB) y CVS (CVS), UPS tiene tiendas a menos de 10 millas de más del 85% de la población de EE. UU. Esa presencia de PYMES y consumidores está demostrando ser una plataforma poderosa, ya que el envío instantáneo (y las devoluciones) continúan alimentando las adicciones a las compras de la era Amazon en Estados Unidos. Aproximadamente 350 mil millones de paquetes se enviaron el año pasado, y se proyecta que llegarán a 500 mil millones en todo el mundo para 2028. Y en esta nueva y valiente revolución de compras habilitada por la tecnología, las PYMES y los consumidores han pasado de preguntar “qué día” llegará mi paquete a esperar un seguimiento en tiempo real con tiempos de llegada exactos y prueba de entrega.
“El comercio electrónico, la tecnología y la economía informal han ampliado las oportunidades para la innovación empresarial”, afirmó Bittle. “Es por eso que The UPS Store sigue apareciendo de formas nuevas y solidarias, ya sea a través de contenido de marca innovador como Sphere, la expansión de ubicaciones no tradicionales dentro de universidades y bases militares o iniciativas como nuestro Programa de propiedad de diversidad y el programa 'Start Small, Grow Big' que beneficia a Junior Achievement USA”.
Aprovechar la competitividad tecnológica
La tecnología ayuda a que los emprendedores logren más con menos tiempo y dinero. Con la llegada de la publicidad de pago por clic en las redes sociales, llegar a los mercados objetivo deseados con mensajes personalizados también se vuelve más accesible y económico para las pequeñas empresas en ciernes.
Los rápidos avances en IA, las plataformas cambiantes y las preferencias cambiantes de la audiencia también indican más innovaciones y oportunidades por delante a medida que las empresas evolucionan sus ofertas para atenderlas, como Compras habilitadas con inteligencia artificial y una larga lista de Herramientas de IA para pymes que siguen siendo un poco abrumadores. Las PYMES necesitan ayuda en este aspecto.
Al hablar con Vaya papi, Presidente de los Independientes de EE.UU. Gourav Pani Sobre su enfoque, dijo: “Hemos dedicado todo nuestro equipo a ayudar a los empresarios y propietarios de pequeñas empresas a aprovechar la IA generativa para sus negocios”, y agregó: “educarlos sobre estas capacidades para que puedan subir de nivel y competir es fundamental para el éxito de las pequeñas empresas”.
Con esta mentalidad estratégica centrada en el futuro, Bittle de UPS suele reflexionar sobre la famosa cita de Wayne Gretzky de que algunos líderes dudan por error en, ya sabes, ¡ir a patinar hacia donde va el disco! Con 500.000 empleados en 200 países, la empresa de 91.000 millones de dólares parece estar recién empezando, y cuenta con mucha tecnología y herramientas que sus franquiciados podrán aprovechar de forma competitiva para los clientes.
“La tecnología ha impulsado y seguirá impulsando el cambio, pero para nuestros franquiciados y las pequeñas empresas a las que apoyan, el cliente siempre estará en el centro”, afirmó. “Escuchar a nuestros clientes y adaptarnos es la forma en que seguimos siendo relevantes y elevamos la experiencia del cliente”.
