Amazon pierde dinero con los altavoces inteligentes Echo. Ha sido un secreto a voces durante la existencia de Alexa. Es el producto de una estrategia de pérdida que solo una empresa del tamaño de Amazon puede seguir durante una década.
Vender hardware con pérdidas puede ser una estrategia eficaz, por supuesto. Pensemos en las impresoras y las máquinas de afeitar, que permiten a las empresas entrar en el mercado y compensar las pérdidas con cartuchos de tinta y cuchillas, respectivamente.
Desde la perspectiva de la saturación, la estrategia de Amazon puede considerarse un éxito. A principios de este año, el fundador Jeff Bezos afirmó que Alexa ahora está en 100 millones de hogares, en 400 millones de dispositivos.
Sin embargo, la realidad financiera pinta un panorama completamente diferente. Según un informe reciente de The Wall Street Journal, la división de dispositivos de Amazon perdió una asombrosa suma de 25 mil millones de dólares en el período de cinco años entre 2017 y 2021. La división Alexa Según se informa, perdido 10 mil millones de dólares solo en 2022.
En un momento dado, un producto con pérdidas se convierte simplemente en una pérdida. Esa realidad se derrumbó a fines de 2023, cuando varios cientos Fueron despedidos de la unidad Alexa. Unas pérdidas anuales de once dígitos, junto con unas previsiones macroeconómicas difíciles, son una situación insostenible, incluso para una empresa con unos ingresos anuales de más de 600.000 millones de dólares.
Alexa no es el único asistente inteligente que ha vuelto a la realidad en los últimos años. Más allá de ofertas como Bixby y Cortana, que desaparecieron por completo, el entusiasmo de los consumidores por Google Assistant y Siri también ha disminuido.
Sin embargo, en los últimos meses, tanto Google como Apple han dejado claro que no están dispuestos a rendirse. Siri tomó protagonismo en la WWDC de junio, cuando Apple le dio nueva vida a la marca, cortesía de su nuevo Iniciativa de inteligencia de AppleGoogle confirmó de manera similar esta semana que el Asistente recibirá una Impulso impulsado por Géminis En el hogar.
Un informe de Bloomberg de 2021 señaló que, a pesar de la popularidad de Alexa, La mayoría de las consultas implican una de tres tareas:reproducir música, controlar luces y configurar temporizadores.
Un ex empleado de alto rango de Amazon lo expresó aún más crudamente, hablando con el WSJ: “Nos preocupaba haber contratado a 10.000 personas y haber construido un temporizador inteligente”. Con todas las críticas publicadas dirigidas a Alexa en su existencia de una década, esa bien podría ser la más directa.
Si bien la compañía ha seguido lanzando dispositivos Echo, incluido un Spot mejorado anunciado el mes pasadola empresa ha levantado el pie del acelerador. Sin duda, ha habido un profundo examen de conciencia entre los EsferasAl igual que Google y Apple, Amazon ve la IA generativa como el salvavidas que Alexa necesita.
El problema del temporizador para 10.000 personas es el resultado de que los dispositivos no cumplen con las expectativas de los clientes. Desarrolladores externos para crear habilidades Ha sido parte de un esfuerzo mayor para hacer que Alexa sea más útil. Amazon también ha intentado mejorar las habilidades conversacionales del asistente a lo largo de los años.
En ese sentido, la IA generativa es un punto de inflexión. Plataformas como ChatGPT han demostrado una increíble capacidad para conversar en lenguaje natural. A finales del año pasado, Amazon ofreció una avance del futuro impulsado por la IA generativa de Alexa.
“Siempre hemos considerado a Alexa como un servicio en evolución y lo hemos estado mejorando continuamente desde el día en que lo presentamos en 2014”, escribió la empresa. “Nuestra misión desde hace mucho tiempo ha sido hacer que una conversación con Alexa sea tan natural como hablar con otro ser humano y, con el rápido desarrollo de la IA generativa, lo que imaginamos ahora está a nuestro alcance”.
En noviembre se cumple una década desde que se anunciaron Alexa y Echo. No se podría pedir un mejor momento para revelar una imagen de cómo serán los próximos 10 años. Que el asistente dure otra década dependerá, en parte, de cómo se desarrollen los próximos meses.
