El CEO de Sonos se disculpa por el desastroso lanzamiento de la nueva aplicación

Sabemos que muchos de ustedes han experimentado problemas importantes con nuestra nueva aplicación que se lanzó el 7 de mayo, y quiero comenzar disculpándome personalmente por decepcionarlos. No hay un solo empleado en Sonos que no esté dolido por haberlos decepcionado, y les aseguro que arreglar la aplicación para todos nuestros clientes y socios ha sido y sigue siendo nuestra prioridad. prioridad numero uno.

Desarrollamos la nueva aplicación para crear una mejor experiencia, con la capacidad de impulsar más innovaciones en el futuro y sabiendo que mejoraría con el tiempo. Sin embargo, desde el lanzamiento hemos detectado una serie de problemas. La solución de estos problemas ha retrasado nuestro plan anterior de incorporar rápidamente las funciones y características faltantes.

Desde el 7 de mayo, hemos lanzado nuevas actualizaciones de software aproximadamente cada dos semanas, cada una de las cuales aporta mejoras significativas, agrega funciones y corrige errores. Notas de la versión para actualizaciones de software de Sonos para obtener información detallada sobre lo que se ha publicado hasta la fecha.

Si bien estas actualizaciones de software han permitido que la mayoría de nuestros clientes tengan una experiencia sólida al usar la aplicación Sonos, aún queda mucho por hacer. Hemos priorizado las siguientes mejoras en nuestra próxima fase de actualizaciones de software:

Julio y agosto:

Mejorar la estabilidad al añadir nuevos productos

Implementar la configuración de la biblioteca musical, explorar, buscar y reproducir

Agosto y septiembre:

Mejorar la capacidad de respuesta del volumen

Mejoras de la interfaz de usuario basadas en los comentarios de los clientes

Mejorar la estabilidad general del sistema y el manejo de errores

Septiembre:

Mejorar la consistencia y confiabilidad de las alarmas

Septiembre y octubre:

Restaurar el modo de edición para las listas de reproducción y la cola

Mejorar la funcionalidad en la configuración

Planeamos seguir lanzando nuevas actualizaciones de software cada dos semanas. Con cada lanzamiento, compartiremos Notas detalladas sobre lo que hemos abordado. y en qué estamos trabajando a continuación en nuestro comunidad.

Agradecemos profundamente su paciencia mientras abordamos estos problemas. Sabemos que tenemos trabajo por hacer para recuperar su confianza y estamos trabajando arduamente para lograrlo. Siempre estoy abierto a sus comentarios. Puede encontrarme por correo electrónico en ceo@sonos.com.

Atentamente,

Patrick Spence

CEO