Sonos
Sonos lanzó una aplicación rediseñada en mayo, y lo que muchos clientes notaron no fue el aspecto renovado, sino que las cosas del diseño anterior habían desaparecido por completo. No son cosas pequeñas, pero sí cosas que los entusiastas de Sonos realmente notarían: temporizadores de apagado, acceso y gestión de la biblioteca de música local, edición de listas de reproducción y colas de canciones, además de mejoras en la accesibilidad.
En mayo, un ejecutivo de Sonos le dijo a The Verge que “se necesita coraje para reconstruir el producto principal de una marca desde cero, y hacerlo sabiendo que puede requerir dar algunos pasos atrás para finalmente saltar al futuro”. Uno podría preguntarse si se podría haber reunido la valentía para no lanzar una aplicación antes de que estuviera completa en cuanto a funciones.
Ahora, casi tres meses después del lanzamiento, el liderazgo de Sonos ha pasado del entusiasmo por las futuras innovaciones a la humildad, las disculpas y una hoja de ruta detallada de soluciones. El director ejecutivo Patrick Spence comienza su “Actualización sobre la aplicación Sonos de Patrick” con una disculpa personal, una nota que dice que “no hay un empleado en Sonos que no esté dolido por haberlo decepcionado” y una promesa de que arreglar la aplicación es la prioridad número uno.
Nueva actualización tiene llegó cada dos semanas Desde el gran cambio, escribe Spence, y habrá más por venir. Una mejor experiencia para agregar dispositivos y, finalmente, una interfaz de biblioteca de música local deberían llegar en julio o agosto. Agosto y/o septiembre traen capacidad de respuesta de volumen, actualizaciones de la interfaz de usuario y estabilidad general, además de confiabilidad de Alarm. La edición de sus listas de reproducción y cola podría llegar en septiembre u octubre, según la publicación de Sonos.
No es la primera vez que Sonos reconoce errores en sus planes de actualizar sus aplicaciones móviles, pero es la más pública y contrita, y quizás realista en cuanto a los plazos. A mediados de mayo, Sonos envió un correo electrónico a sus socios de software y API para ofrecerles “valiosos comentarios” sobre “las áreas en las que fallamos”, según un correo electrónico obtenido por Ars Technica. En ese entonces, Sonos les dijo a sus socios que tenía la intención de tener las alarmas, la edición de colas, los temporizadores de suspensión, las bibliotecas de música locales y la configuración de actualización de Wi-Fi resueltas para fines de junio.
Si bien se pueden implementar diferentes recursos en diferentes proyectos, no ayudó a las percepciones de los clientes existentes que, dos semanas después de enviar sus actualizaciones de aplicación móvil bastante incompletas, Sonos anunció los Ace, nuevos auriculares de 450 dólaresComo escribimos entonces, la actualización hizo que realizar tareas básicas como ajustar el volumen fuera más rápido, pero la falta de funciones existentes dejó a Sonos “controlando daños con un subconjunto enojado de su base de usuarios normalmente leales”.
También es un momento notable que la disculpa pública y la hoja de ruta de Sonos lleguen unos días después de la guía del consumidor Wirecutter. actualizó su guía de altavoces inalámbricos multisalaseñalando que ya no podía recomendar los productos Sonos “como la mejor opción en general”. La guía citó que la actualización de la aplicación deja a los clientes “con una experiencia mucho menos intuitiva que la que tenían antes”, además de que “no es la primera vez que Sonos daña la confianza de los clientes a través de cambios mal ejecutados”.
Esa base de usuarios, que ha sido Preguntando a la empresa qué ha sucedido desde principios de mayo.ahora tiene cierta sensación de que no están publicando en el vacío.
Esta publicación se actualizó para tener en cuenta las recomendaciones recientemente revisadas de Wirecutter para audio inalámbrico multisala. por comentario.
