Sonos lanzó una versión completamente nueva de su aplicación en mayo eso fue Rápidamente se encontró con una reacción violentaLa empresa ha estado escuchando los comentarios y Realizar mejoras En las semanas y meses posteriores, el director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, envió un correo electrónico a los clientes para compartir una disculpa y un cronograma detallado de lo que pueden esperar mientras la empresa prioriza la reparación de la aplicación.
Aquí está el comienzo del correo electrónico que Spence envió a los clientes de Sonos hoy:
Desarrollamos la nueva aplicación para crear una mejor experiencia, con la capacidad de impulsar más innovaciones en el futuro y sabiendo que mejoraría con el tiempo. Sin embargo, desde el lanzamiento hemos detectado una serie de problemas. La solución de estos problemas ha retrasado nuestro plan anterior de incorporar rápidamente las funciones y características faltantes.
Desde el 7 de mayo, hemos publicado nuevas actualizaciones de software aproximadamente cada dos semanas, cada una de las cuales aporta mejoras significativas, agrega funciones y corrige errores. Consulta las notas de la versión de las actualizaciones de software de Sonos para obtener información detallada sobre lo que se ha publicado hasta la fecha.
Continúa diciendo que Sonos ha enviado actualizaciones a la nueva aplicación aproximadamente cada dos semanas desde el 7 de mayo, lo que ha solucionado algunos de los problemas que plantearon los clientes. Pero señala que “hay más trabajo por hacer” y que la empresa está definiendo un cronograma para la próxima restauración de funciones hasta octubre.
Cronología de actualización de la aplicación Sonos
Julio y agosto:
- Mejorar la estabilidad al añadir nuevos productos
- Implementar la configuración de la biblioteca musical, explorar, buscar y reproducir
Agosto y septiembre:
- Mejorar la capacidad de respuesta del volumen
- Mejoras de la interfaz de usuario basadas en los comentarios de los clientes
- Mejorar la estabilidad general del sistema y el manejo de errores
Septiembre:
- Mejorar la fiabilidad y consistencia de las alarmas
Septiembre y octubre:
- Restaurar el modo de edición para las listas de reproducción y la cola
- Mejorar la funcionalidad en la configuración
Spence concluye diciendo que él y Sonos “aprecian profundamente” la paciencia de los clientes y “tenemos trabajo por hacer para recuperar su confianza y estamos trabajando duro para lograrlo”.
Se seguirán publicando actualizaciones quincenalmente con notas de lanzamiento detalladas. ¿Qué opinas sobre estas prioridades y el cronograma? ¡Comparte tu opinión en los comentarios!
Aquí está el correo electrónico completo enviado a los clientes de Sonos:
A nuestros oyentes,
Sabemos que muchos de ustedes han experimentado problemas importantes con nuestra nueva aplicación, que se lanzó el 7 de mayo, y quiero comenzar pidiendo disculpas personalmente por decepcionarlos. No hay un solo empleado de Sonos que no esté dolido por haberlos decepcionado, y les aseguro que arreglar la aplicación para todos nuestros clientes y socios ha sido, y sigue siendo, nuestra prioridad número uno.
Desarrollamos la nueva aplicación para crear una mejor experiencia, con la capacidad de impulsar más innovaciones en el futuro y sabiendo que mejoraría con el tiempo. Sin embargo, desde el lanzamiento hemos detectado una serie de problemas. La solución de estos problemas ha retrasado nuestro plan anterior de incorporar rápidamente las funciones y características faltantes.
Desde el 7 de mayo, hemos publicado nuevas actualizaciones de software aproximadamente cada dos semanas, cada una de las cuales aporta mejoras significativas, agrega funciones y corrige errores. Consulta las notas de la versión de las actualizaciones de software de Sonos para obtener información detallada sobre lo que se ha publicado hasta la fecha.
Si bien estas actualizaciones de software han permitido que la mayoría de nuestros clientes tengan una experiencia sólida al usar la aplicación Sonos, aún queda mucho por hacer. Hemos priorizado las siguientes mejoras en nuestra próxima fase de actualizaciones de software:
Julio y agosto:
Mejorar la estabilidad al añadir nuevos productos
Implementar la configuración de la biblioteca musical, explorar, buscar y reproducir
Agosto y septiembre:
Mejorar la capacidad de respuesta del volumen
Mejoras de la interfaz de usuario basadas en los comentarios de los clientes
Mejorar la estabilidad general del sistema y el manejo de errores
Septiembre:
Mejorar la fiabilidad y consistencia de las alarmas
Septiembre y octubre:
Restaurar el modo de edición para las listas de reproducción y la cola
Mejorar la funcionalidad en la configuración
Tenemos previsto seguir lanzando nuevas actualizaciones de software cada dos semanas. Con cada lanzamiento, compartiremos notas detalladas sobre lo que hemos solucionado y en qué estamos trabajando a continuación en nuestra comunidad.
Agradecemos profundamente su paciencia mientras abordamos estos problemas. Sabemos que tenemos trabajo por hacer para recuperar su confianza y estamos trabajando arduamente para lograrlo. Siempre estoy abierto a sus comentarios. Puede encontrarme por correo electrónico en ceo@sonos.com.
Atentamente,
Patrick Spence
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