La visión de Logitech de un “ratón para siempre” no es sólo una mala idea, sino también una práctica predatoria que no sólo es mala para los consumidores, sino que ni siquiera tiene sentido como producto real.
Esto es lo que está pasando. Recientemente, la nueva directora ejecutiva de Logitech, Hanneke Faber habló al podcast Decoder de The Verge, donde Faber mencionó que recientemente le habían mostrado un ejemplo de un “ratón eterno”. La idea, dijo, era que Compra un ratón bien hechocon excelente software y servicios que actualizarías constantemente y nunca desecharías.
Eso suena genial, pero luego surge la otra piedra: “El modelo de negocio es obviamente el desafío”, dijo. “Entonces, cuando lo piensas, el software es aún más importante. ¿Puedes idear un modelo de servicio?”
Y ya saben a dónde fue a parar la conversación a continuación. “Pagas una suscripción para obtener actualizaciones de software para tu mouse”, dijo Nilay Patel de The Verge.
—Sí, y nunca más tendrás que preocuparte por eso —respondió Faber. palma en la frente
La idea de Logitech de un “ratón para siempre” presenta varios problemas importantes. En primer lugar, deberíamos esperar que las empresas de hardware brinden soporte técnico a sus productos de manera sistemática. Así ha sido durante años. En segundo lugar, ocultar funciones adicionales detrás de un muro de pago es una tontería. Y, por último, ¿quién necesita hardware como servicio? Es una tendencia muy contraria al cliente y debe detenerse.
Las buenas empresas ya respaldan sus productos
Logitech
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Cuando pagamos un buen dinero por un producto, esperamos que el fabricante no nos lo entregue y se marche. En la industria automotriz, la mayoría de los productos están cubiertos por una garantía. En el sector de la tecnología, los productos están cubiertos por una garantía. y años de apoyo. La Unión Europea incluso ha publicado propuestas normas (PDF) que exigen que las piezas fuera de garantía sean reparadas por el propio fabricante.
¡Y así debería ser! La mayoría de los productos tecnológicos requieren algún tipo de controlador de software para interactuar con otras aplicaciones y el sistema operativo de la PC. Esos controladores pueden permitir que productos que tienen años (incluso décadas) viejos para funcionar. Hay productos, incluso con décadas de antigüedad, que todavía funcionan con Windows, en parte gracias al soporte del fabricante. Este es un legado de los fabricantes de componentes que creyeron lo suficiente en sus productos como para seguir brindándoles soporte hasta que factores externos los obligaron a quedar obsoletos, como el USB que expulsó a los ratones que se conectaban a puertos seriales.
Una buena empresa respalda sus productos, punto. Y de manera gratuita.
Ocultar nuevas funciones detrás de un muro de pago es una práctica predatoria
Pagar una tarifa mensual o anual, sea cual sea, para acceder a las actualizaciones de un mouse es una práctica abusiva. En este momento estoy revisando un producto completamente independiente cuyo servicio de software transcribe conversaciones mediante inteligencia artificial. Anuncia transcripciones gratuitas de por vida, pero no permite identificar a los hablantes ni exportar la transcripción sin una tarifa adicional.
Mark Hachman / IDG
Mark Hachman / IDG
Mark Hachman / IDG
Logitech ya proporciona servicios que tiene no de pago — el Software de flujo que permite que el cursor del mouse se desplace entre PC en la serie Logitech MX Master, por ejemplo, así como servicios impulsados por IA como el Generador de indicaciones de LogiEl mundo del automóvil se puso furioso cuando BMW intentó cobrar a los consumidores por los asientos con calefacción. ¿No te disgustaría ver que Logitech ofreciera funciones de pago detrás de una suscripción? Yo sí lo haría.
Logi Prompt Builder es actualmente una característica del mouse inalámbrico Signature AI Edition M750, y Flow es parte de la serie MX de Logitech. Es difícil creer que Logitech no haya incluido todas sus mejores características en una suscripción y luego las haya incluido en uno o dos “mouse para siempre”. Y eso sería una decisión horrible.
¡No más hardware como servicio!
Pero lo que realmente me desconcierta es que ya hemos recorrido ese camino. HP probó una impresora por suscripciónentonces abandonó la idea Después de que los consumidores se rebelaran, el hecho de que Logitech esté considerando algo similar ni siquiera tiene sentido.
caballos de fuerza
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No es un argumento difícil de sostener. Simplemente, tenemos demasiadas suscripciones y también se están pasando al hardware.
¿Por qué? Porque con el tiempo, el hardware se ha visto cada vez más influenciado por el software. Intel, por ejemplo, emplea a miles de desarrolladores de software, y los ejecutivos de AMD me dijeron que algunos de los desarrolladores de software más importantes están en sus clientes de PC, que escriben código y aplicaciones personalizadas para ejecutar en sus propios PC. Logitech no es diferente.
El hardware como servicio se está volviendo más común porque el software se está convirtiendo en una parte más intrínseca de las empresas de hardware. La industria del hardware siempre se ha centrado en… excesivo límites: el overclocking, por ejemplo. A medida que las empresas de hardware han comenzado a invertir en software, el hardware se ha vuelto más como software, adjuntando permisos, licencias, restricciones y eventualmente suscripciones a lo que puede y no puede hacer.
¿Tiene sentido siquiera pensar en un “ratón eterno”?
Supongo que se podría argumentar que si algo saliera mal con un “ratón para siempre”, Logitech podría intervenir y entregarte un reemplazo. Se podría decir que los servicios basados en IA como Logi Prompt Builder se aprovechan de servicios de IA costosos y que esos servicios eventualmente deberán pagarse de alguna manera.
Walmart
Walmart
Walmart
Pero el concepto de un “ratón para siempre” ni siquiera tiene sentido, porque la mayoría de los ratones son “ratones para siempre” de todos modos. Los ratones pueden atascarse con la suciedad y sus interruptores pueden desgastarse con el tiempo, especialmente si eres un jugador. Pero conecta cualquier ratón USB a un PC con Windows y funcionará. Ese es uno de los principios fundamentales del PC: como casi todo es compatible con versiones anteriores, los dispositivos más antiguos funcionan, bueno, para siempre. El único cambio importante en los ratones en las últimas dos décadas aproximadamente ha sido la eliminación del puerto serie del PC y su reemplazo por USB. El Bluetooth tampoco va a desaparecer.
Y quiero decir, bueno, es un raton. ¿Realmente necesitamos una suscripción de ratón?
Lo único que hace Logitech es molestar a la gente que no tiene ningún deseo de adquirir otra suscripción. Y para cualquier otra persona que esté considerando la misma estrategia: prefiero comprarle a la competencia que pagar otro cargo mensual por servicio. Sospecho que no soy el único.
