Si usted es propietario de un chip Intel afectado por problemas de fallas de la CPU, probablemente se habrá sentido complacido por las noticias oficiales de Intel la semana pasada de que iba a ser entregando un parche de microcódigo para abordar la causa raíz de la exposición a voltajes elevados.
Sin embargo, The Verge le preguntó a Intel si estaba planeando retirar algunos chips del mercado ya afectados, y la respuesta parece bastante definitiva. No sólo será no ha retirado del mercado las CPU afectadas, pero no ha detenido las ventas y aún no ha comentado si podría ampliar su garantía.
No sólo eso, sino que, si se cree en los informes recientes, el daño a las CPU afectadas podría ser permanente. Según Tom's HardwareSi bien se espera que el parche de microcódigo evite fallas en procesadores que aún no se vieron afectados por el problema, no reparará los chips que ya están dañados.
Cuando The Verge le preguntó específicamente si las CPU afectadas estaban “viviendo un tiempo prestado”, el portavoz de Intel, Paul Hannaford, dijo:
“Intel confía en que el parche de microcódigo será una solución preventiva eficaz para los procesadores que ya están en servicio”.
Hannaford continuó: “Es posible que el parche proporcione algunas mejoras de inestabilidad a los procesadores actualmente afectados; sin embargo, los clientes que experimenten inestabilidad en sus sistemas basados en procesadores de escritorio de 13.ª o 14.ª generación deben comunicarse con el servicio de atención al cliente de Intel para obtener más ayuda”.
El portavoz confirmó que los procesadores de escritorio Intel Core de 13.ª y 14.ª generación con una potencia base de 65 W o superior también podrían verse afectados, incluidas todas las variantes K/KF/KS y no K.
Intel aún recomienda que los usuarios que aún no hayan recibido la actualización se adhieran a Configuración predeterminada de Intel en sus procesadores de escritorio y mantener su BIOS actualizado y, una vez que se haya publicado el parche para los socios, verificar de inmediato si hay actualizaciones de BIOS relevantes. Se prevé que se actualice el microcódigo de producción para los clientes OEM de Intel “a mediados de agosto o antes”.
Si su chip ya se ha visto afectado, Hannaford sugiere que los usuarios sigan contactándose con el servicio de atención al cliente de Intel para obtener más ayuda. Sin embargo, todavía no se ha dado respuesta sobre qué pruebas deberían compartir los clientes para obtener una autorización de devolución de material (RMA) para una CPU dañada con este problema.
Básicamente, si ha estado experimentando problemas de bloqueo con su chip Intel de 13.ª o 14.ª generación, entonces es su responsabilidad ponerse en contacto con Intel y presentar una solicitud de RMA. Si no está seguro de si su CPU en particular se ha visto afectada, Intel ha Recomendando un video de Robeytech en Reddit con instrucciones para ayudar potencialmente a identificar problemas.
Dada la magnitud del problema y el revuelo que ha generado, parece que una retirada más definitiva sería la medida correcta para mantener contentos a los clientes, junto con extensiones de garantía y otras medidas para ayudar a resolver los problemas de los usuarios afectados. Sin embargo, a juzgar por estas declaraciones, Intel parece estar tomando cartas en el asunto y, aunque es posible que se estén preparando actualizaciones de BIOS, aquellos que tengan una CPU Intel que ya esté afectada parecen enfrentarse a un procedimiento de RMA potencialmente largo para reemplazar sus chips dañados.
