Desde que se cerró la adquisición en 2021, la Googleficación de Fitbit ha implicado en gran medida una reducción de funciones y un enfoque de Google en atraer a la gente a la aplicación Fitbit. Los usuarios de larga data han acudido en masa a Fitbit (a veces a pedido de Fitbit) para compartir cientos de quejas sobre los cambios recientes. Sin embargo, Google no ha respondido en gran medida a los comentarios de los clientes.
La interrupción de la aplicación web enfurece a los usuarios
En junio, Google anunció que Descontinuación del panel de control en línea de Fitbit.comA partir del 8 de julio, los usuarios que busquen funciones similares a las que ofrece la aplicación web deberán descargar la aplicación móvil de Fitbit. En el foro de la comunidad de Fitbit, un representante de la empresa confirmado que los “detalles y registros de actividades, nutrición, sueño y peso” de los usuarios seguirían estando disponibles a través de la aplicación. Sin embargo, el cambio incomodó a los usuarios que preferían o necesitaban acceder a dichos datos en una pantalla más grande que la de un teléfono. Peor aún, la aplicación carece de algunas de las funciones del panel en línea, como el registro de alimentos.
A pesar de estos inconvenientes evidentes para los usuarios, la necesidad de buscar Fitbit en Google pareció impulsar el cambio. Al anunciar la noticia en el foro de la comunidad, un representante de la empresa Fitbit dijo:
Si sumamos a las décadas en las que Google ha sido el mejor en interpretar datos, nuestra misión es ser un equipo combinado de Fitbit y Google. Consolidar el panel de Fitbit.com en la aplicación de Fitbit es parte de esa misión y nos permitirá centrarnos en funciones que proporcionen información aún más valiosa a nuestros usuarios.
Google ha invertido en la aplicación Fitbit, que incluye planes para permitir que los suscriptores premium prueben la versión experimental. Funciones de inteligencia artificial generativa de Fitbit pronto. Google también está desarrollando un gran modelo de lenguaje para las nuevas funciones de la aplicación Fitbit que se están imponiendo a los usuarios. Google ha estado impulsando a los usuarios a usar la aplicación Fitbit durante un tiempo; en 2022, Los dispositivos Fitbit perdieron la capacidad de sincronizarse con las computadoras.
Vale la pena mencionar que los usuarios descontentos con Fitbit son más propensos a quejarse en línea. Sin embargo, es notable que el anuncio de Fitbit haya recibido 1523 respuestas (hasta el momento) en su mayoría negativas, y que aún siguen llegando nuevas respuestas. Otro hilo En el foro de Fitbit que solicita mantener el panel web, actualmente hay 601 votos a favor. Puedes encontrar usuarios indignados en Reddittambién.
Las quejas más comunes tienen que ver con la pérdida de funciones que estaban disponibles anteriormente.
“El cambio está bien. Eliminar funciones clave no lo está”, dijo el miembro de la comunidad Seymourh86 escribió en junio. “A menos que quieras que la gente se vaya a la competencia…”
Los comentarios de esta semana muestran que los usuarios no están satisfechos con el cambio. DebL555, por ejemplo, dijo hoy que están “muy decepcionados y frustrados por no poder acceder a mi Dashboard desde mi PC”. Ayer, NessWeb calificó el cambio como “una decisión increíblemente mala” y agregó:
Es especialmente terrible para cualquier persona con discapacidad visual o problemas de destreza con los dedos. Sigue siendo malo para todos los demás porque no se puede ver tanto en una pantalla de 3″ como en una computadora real…
¡¡¡Devolvamos la interfaz web!!!
Como ha sucedido cada vez que ha habido problemas con Fitbit después de su adquisición, proliferan las teorías de que Google está empeorando la situación para empujar a la gente hacia el Pixel Watch. Otros en el foro de la comunidad estaban molestos porque sentían que Google estaba ignorando los comentarios de los clientes de Fitbit de larga data.
En junio, un usuario llamado jessicabilasano escribió:
Solo espero que Fitbit no termine como cualquier otra compra de Google que se convierta en un producto o empresa de pesadilla. Google, en lugar de eliminar cosas que a los usuarios les encantan de las funciones de Fitbit, ¿por qué no las mejora? Escuche a sus clientes/consumidores.
Sin embargo, la falta de respuesta a los comentarios negativos del público se ha convertido en algo común para la marca Fitbit últimamente.
