La directora de Slack, Denise Dresser, le cuenta a TechCrunch que está convirtiendo la plataforma de chat empresarial en un “sistema operativo de trabajo”, específicamente al convertir a Slack en un centro para aplicaciones de inteligencia artificial de Salesforce, Adobe y Anthropic. La directora ejecutiva de la empresa ve a Slack como algo más que un lugar para chatear con sus compañeros de trabajo, pero ¿los usuarios quieren eso? Y si lo quieren, ¿pagarán una prima por ello?
Slack anunció el lunes varias funciones nuevas para un nivel más caro de la plataforma de mensajería: Slack AI. Las actualizaciones incluyen resúmenes de Huddle generados por IA, similares a los de Slack AI. resúmenes de canales Ya está disponible para esos suscriptores. Los usuarios también pueden chatear con los agentes de IA de Salesforce en Slack, junto con herramientas de terceros que permitirán la búsqueda web con IA y la generación de imágenes con IA.
Fuerza de ventas Compré Slack En 2021, poco después de que la plataforma de mensajería se convirtiera en un elemento básico del trabajo remoto para millones de personas, Salesforce está adoptando con fuerza los agentes de IA, aparentemente con tanta fuerza que su popular servicio de mensajería también lo está haciendo. La directora ejecutiva de Slack, Denise Dresser, dice que la plataforma desempeñará un papel clave en la transformación, ya que es un lugar natural para interactuar con los agentes de IA, porque la gente ya chatea allí durante toda la jornada laboral.
“La IA nos está mostrando una nueva forma de experimentar la tecnología que es muy natural en Slack: es conversacional, se saca a la luz la información y se toman medidas en el flujo de trabajo”, dijo Dresser, quien asumió el cargo de director ejecutivo de Slack hace 10 meses, en una entrevista. “Probablemente no haya un lugar y un producto mejor que Slack para permitirte hacer eso”.
Pero, ¿por qué Slack necesita IA? Desde que se lanzó ChatGPT en 2022, muchas empresas han introducido funciones de IA como una forma de parecer “de vanguardia”, incluso si la integración no tiene mucho sentido para el producto principal. La incorporación de agentes de IA a su servicio de mensajería por parte de Slack no parece ser una excepción obvia.
La justificación de Dresser para los agentes de IA es que Slack no es simplemente una plataforma de mensajería laboral, sino más bien un lugar de trabajo digital o un sistema operativo laboral que “reúne a todas sus personas y procesos”.
La directora de Slack le dice a TechCrunch que todos los directores ejecutivos están pidiendo funciones de inteligencia artificial, como formas de ponerse al día rápidamente con las discusiones del equipo o herramientas para sacar a la luz información oculta en alguna base de datos. Estas son algunas de las pequeñas formas en que Slack está tratando de llevar a las empresas a la era de la inteligencia artificial, explicó.
Uno de los nuevos agentes de Slack, Agentforce, permitirá a los clientes de Salesforce realizar análisis a pedido de datos empresariales directamente en Slack. Los agentes de Slack de Cohere y Anthropic ofrecerán servicios similares, siempre que pagues por sus servicios de inteligencia artificial empresarial.
Perplexity también está lanzando un agente para Slack que te permitirá buscar en la web. El agente de Slack de Adobe Express te permitirá crear contenido de marca a partir de mensajes de texto dentro del servicio de mensajería.
El director ejecutivo de Klarna fue noticia el mes pasado cuando anunció planes para Abandonar Salesforce y Workday como proveedores de software y reemplazarlos con herramientas de IA desarrolladas internamente. Los socios de Andreessen Horowitz publicaron un Entrada de blog En julio, se predijo que las empresas dejarían de lado los costosos servicios de CRM y optarían por soluciones de inteligencia artificial internas. El director ejecutivo de Salesforce, Mark Benioff, se muestra escéptico con las soluciones de inteligencia artificial de Klarna y quiere ver alguna prueba La empresa realmente lo está haciendo.
Cuando se le preguntó sobre los comentarios del CEO de Klarna, Dresser dijo que las soluciones de inteligencia artificial empresarial deben ser confiables y seguras, dos cosas que Salesforce está tratando de garantizar a los clientes.
Esa confianza se puso a prueba a principios de este año, cuando Slack fue criticado por capacitar a un Sistema de recomendación de datos de clientes por defectosegún parte de su política de privacidad encontrada por los desarrolladores en Hacker News. Más tarde se reveló que Slack estaba usando datos de los clientes para impulsar las recomendaciones de emojis, y no sus grandes modelos de lenguaje subyacentes a Slack AI. Pero aún así, la política de privacidad afirmaba que Slack requería que los usuarios enviaran un correo electrónico a la empresa si no querían que sus mensajes fueran parte de los datos de entrenamiento de Slack.
Slack afirmó entonces no utilizar datos de clientes para entrenar a Slack AI, y continúa haciéndolo hoy.
“Ningún LLM se capacita con datos de Slack, punto”, dijo el director de productos Rob Seaman en una entrevista con TechCrunch. “Sinceramente, hubo un contratiempo y una actualización de una política en nuestro sitio web que podríamos haber manejado mejor. Especialmente en esta era de inteligencia artificial y mayor conciencia de cómo se utilizan sus datos, eso se convirtió en algo que desearíamos que no hubiera sucedido”.
Estas preguntas sobre la privacidad se vuelven cada vez más frecuentes a medida que Slack se inclina más hacia la inteligencia artificial. El servicio está pasando de ser estrictamente de mensajería a uno en el que las herramientas de inteligencia artificial extraen y extraen información de la plataforma. Los usuarios tienen buenas razones para ser escépticos, ya que la inteligencia artificial se convierte en una herramienta más de la caja.
