Sonos retrasa dos nuevos productos mientras intenta solucionar problemas con una aplicación

El director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, dijo que el nuevo Auriculares Ace tuvo un comienzo sólido y ayudó a impulsar un “crecimiento de ingresos año tras año” que superó ligeramente las expectativas de la compañía como parte de su ganancias del tercer trimestre el miércoles por la tarde. Pero ese éxito se vio inmediatamente “eclipsado” por los problemas actuales con la aplicación rediseñada de Sonos.

La compañía ahora está retrasando dos lanzamientos de hardware originalmente planeados para finales de este año, ya que implementa un enfoque de trabajo en equipo para solucionar el problema de la aplicación. “No descansaré hasta que estemos en una posición en la que hayamos abordado los problemas y tengamos clientes que vuelvan a hablar maravillas de Sonos”, dijo Spence durante la conferencia de ganancias de la tarde.

“Creemos que nuestro enfoque debe estar en la aplicación antes que en todo lo demás”, continuó. “Esto significa retrasar los dos lanzamientos de nuevos productos importantes que habíamos planeado para el cuarto trimestre hasta que nuestra experiencia con la aplicación alcance el nivel de calidad que nosotros, nuestros clientes y nuestros socios esperamos de Sonos”. Uno de esos dos productos es casi con toda seguridad la próxima barra de sonido insignia de Sonos, cuyo nombre en código es Lasso, que Lo revelé el mes pasado“Estos productos estaban listos para ser enviados en el cuarto trimestre”, dijo Spence en respuesta a una pregunta en la llamada.

Spence también analizó en profundidad los problemas de la aplicación y cómo Sonos planea solucionarlos. Spence sigue convencido de que la revisión de la aplicación y su infraestructura subyacente “fue lo correcto” para el futuro de la empresa; la nueva aplicación “tiene una plataforma de desarrollo modular basada en lenguajes de programación modernos que nos permitirá impulsar más innovación más rápido”, afirmó.

Pero Spence también reconoce ahora que el proyecto se realizó a toda prisa. “Con la aplicación, mi afán por acelerar el proceso resultó contraproducente”, afirmó. “A medida que implementábamos el nuevo software para cada vez más usuarios, se hizo evidente que había errores persistentes que no habíamos descubierto en nuestras pruebas. Como resultado, muchos de nuestros clientes están teniendo una experiencia peor que la que tenían antes”.

El mes pasado, Spence emitió una disculpa por los errores, las funciones faltantes, el rendimiento inestable del sistema y otros problemas que los clientes han encontrado desde que se lanzó por primera vez la aplicación rediseñada en mayo. Justo esta mañana, un Interrupción temporal de los servicios en la nube Esto ha causado problemas en algunos sistemas. Sonos ha prometido actualizaciones de la aplicación cada dos semanas, ya que está intentando recuperar la confianza de sus clientes. La aplicación está en mejores condiciones ahora que hace dos meses, pero algunas funciones, como la gestión de colas, no se restaurarán hasta el otoño.

Por ahora, Sonos está recurriendo a algunos expertos de larga trayectoria en busca de ayuda. “Le pedí a Nick Millington, el arquitecto de software original de la experiencia Sonos, que hiciera lo que fuera necesario para solucionar los problemas con nuestra nueva aplicación”, dijo Spence. Tom Conrad, miembro de la junta directiva de Sonos, está ayudando a supervisar el esfuerzo de mejora de la aplicación y a “garantizar” que las cosas sigan por el buen camino.

También parece que los clientes de Sonos pueden esperar algunos ahorros promocionales en las próximas semanas. “Estamos implementando programas este trimestre para apoyar y agradecer a nuestros clientes y socios por seguir con nosotros durante este período y convertir su insatisfacción en satisfacción”, dijo Spence. Esos programas durarán al menos seis meses hasta el cuarto y primer trimestre fiscal de 2025.